知识经济时代，知识管理成为企业管理的前沿领域。知识管理不同于信息管理，它通过知识的交流与共享，提高企业的创新能力和反应能力。在以知识为主要资源的知识经济时代，能否获取、积累、共享、应用和创新知识，以便为客户、员工和股东创造更多的价值，己成为企业生存发展的关键因素。因此，企业必须积极行动起来，加强对知识的管理。如果对知识管理的重要性视而不见，企业就会错过探索商机和发展壮大的机会，进而在竞争中处于不利的地位。

知识管理对管理咨询企业尤其重要，原因在于管理咨询企业是应用其所拥有的知识为客户提供咨询服务的企业，其核心资源就是它所拥有的知识。本文的思路就是在分析管理咨询企业知识管理必要性的基础上，为管理咨询企业开展知识管理构建了一个实施框架，主要是对管理咨询企业内部开展知识管理的一个基本考虑，并对管理咨询企业实施知识管理深层次的一些问题进行了分析，以期能够为管理咨询企业知识管理的开展提供一些建议和参考。

管理咨询企业知识管理的必要性

管理咨询企业的核心资源就是它所拥有的知识，并用知识为客户提供咨询服务，可以说除了知识，管理咨询企业“一无所有”。如果管理咨询企业对知识的管理处于较低的水平，那么它所提供的咨询服务的质量也一定不高，逐渐成熟的客户对这类管理咨询企业一定也会“敬”而远之的。来自内部的驱动和外部的压力共同推动管理咨询企业实施知识管理。

管理咨询企业实施知识管理的内部驱动主要包括三个方面：咨询人员素质提高的驱动、信息与知识的获取驱动以及创造性的驱动。

面对日益激烈的市场竞争，管理咨询企业主要面临两方面的外部压力：首先，由于过多的竞争对手造成供大于求，使卖方市场转变为买方市场，客户完全可以按自身的需要对提供咨询服务的管理咨询企业进行比较和选择；其次，市场完善的一个表现在于客户对咨询服务的要求越来越高，客户满意度随着咨询服务质量的高低而不断地发生变化，只有高质量的咨询服务才能留住客户。

管理咨询企业知识管理的实施框架

管理咨询企业知识管理的实施框架，是管理咨询企业如何在企业内部开展知识管理的基本考虑，包括技术平台、运作流程等相关内容。其中技术平台是管理咨询企业知识管理的基础，运作流程是管理咨询企业实施知识管理时应遵循的步骤。

1、管理咨询企业知识管理的技术平台

良好的知识管理技术平台可以为咨询人员提供知识共享的环境。咨询人员也可以将个人有用的知识和经验输入技术平台，把个人的知识变成组织的知识，从而增强管理咨询企业的竞争力。一般来说，管理咨询企业知识管理的技术平台由知识共享网络、知识库和知识中心组成。

知识共享网络的建立

管理咨询企业的知识共享网络由内部局域网和互联网构成。内部局域网（INTRANET）是管理咨询企业知识管理技术平台的基础，它为知识的相互交流提供了渠道，而且使内部知识的交流达到了前所未有的快捷、便利。

咨询人员之间的交流方式有很多种，内部局域网和互联网是普遍受欢迎的交流媒介。虽然内部局域网便于交流，但是不能忽视咨询人员之间面对面的交流，面对面的交流可以充分利用我们的感觉器官，更加直接、更加直观有效，力争在二者之间找到一个平衡点。

知识库的建立

知识库建立在管理咨询企业内部网络上，该系统由安装在服务器上的一组软件构成，它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。

咨询人员可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相互学习。大多数基于内部局域网的知识库容量比较小，而且容易使用。在有安全保障的情况下，知识库也可以通过互联网使不同地区的员工共享知识，同时也可以成为管理咨询企业与客户沟通的媒介。管理咨询企业的知识库的主要作用在于集中而统一地存储和管理企业所拥有的知识资源，避免知识资源的流失，并在此基础上实现知识资源的交流和共享，扩大知识共享的范围，推动知识的应用与创新。

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