即将来临的六月是一年一度的高考月，同样在六月，各大电信运营商的信息化部门也将要通过"笔试"的形式参加另一种"高考"。记者从某运营商信息化部门了解到，今年以来，国资委把中央企业的信息化建设提升到了关系国家竞争力的战略高度，这对电信运营企业的信息化建设提出了更高要求。按照规定，运营商要在六月提交有关新时期信息化建设的规划材料。

　　分析人士指出，经过多年信息化建设，运营商已经在该领域取得了很多成绩，并积累了很多经验。但要全面实现国资委提出的信息化建设要求，提升企业核心竞争力和管理能力，达到世界先进水平，运营商还有一些"顽疾"需要突破。而规划材料的提交则有如一份"书面宣言"。

　　提升竞争力须破解顽疾

　　在四月份举行的中央企业信息化工作会议上，国资委副主任李伟指出，推进中央企业信息化，是促进企业经济增长方式根本性转变的必然选择。目前，中央企业在基础电信服务及大部分增值服务占有绝对的主导地位，面对激烈的市场竞争，信息化对增强企业的市场应变能力意义重大。

　　众所周知，在电信业，运营商通过建立客户关系管理、市场营销系统，为经营决策提供了很好的依据。然而，准确的决策必须建立在准确的数据之上，而实现数据质量的可靠性一直困扰运营商的难题之一。百纳高级分析师薛鑫认为，经营分析系统要真正达到提升企业竞争力的目的，必须在集团层面改善数据挖掘技术和流程，提升数据质量，同时进一步优化指标体系，去除如"故障率、开通率"等已经显得老化的指标，加入更多能够反映业务内容和服务的指标。而这些正是运营商信息化建设中还没有解决的难题，也必将成为新时期信息化建设关注的重点。

　　用信息化手段促进业务提升，增强企业竞争力，除了要解决数据源不准确这一共性问题外，当下的运营商还要面临一些个性问题：例如，目前集团业务的重要性日益显现，而移动运营商在支撑集团用户业务方面的系统基础相对薄弱，系统大多面向个人用户；对于固网运营商，系统在支持行业用户方面相对成熟，但是在更好支持内容服务方面则还有很多工作要做。

　　标准化问题亟待解决

　　按照"十一五"中央企业信息化建设目标，中央企业需要在继续深化应用的基础上，大力推进互联互通、信息共享和业务协同。互联互通是消灭"信息孤岛"，提升企业信息化效能的重要手段。多年来，电信运营商在这方面取得了很大进展，并正在向着建立集团级的信息系统努力。但也有专家指出，由于管理不规范、技术的格式和标准不统一等问题的存在，互联互通在软、硬件的衔接上还面临很多问题，这也进一步制约着电信运营商的信息共享和业务系统能力，是实现集团级集中管控能力的重要障碍。

　　河南信阳质量技术监督局杨辉认为，运营商要实现新时期信息化建设的飞跃，做好标准化工作，必须在信息技术基础标准、信息资源标准、网络通信标准、信息安全标准、信息应用标准和信息化管理标准六个方面同时努力，才能真正解决信息化标准不统一造成的众多问题。

　　IT治理是长期任务

　　一年前的这个时候，运营商正为备战萨班斯进行着最后阶段的冲刺。一年后，随着国内外相关法律和制度的不断完善，法规遵从、风险管理带给运营商的压力不是降低了，而是增强了。不断提升信息化水平来满足严格的制度和审计要求，已经成为了运营商信息化部门的一场"持久战"。

　　此前，"上无司令部下无责任人"、信息化绩效评价缺失、信息化管理与控制体系的缺失曾极大困扰着企业的信息化建设。而如今，运营商已经设立了由企业领导成员担任的CIO职位，开始建立央企信息化考核机制，这无疑为未来的信息化建设扫清了巨大障碍。

　　但是，制度的确立并不代表问题的真正解决。中国IT治理研究中心首席专家孙强告诉《通信产业报》记者，在IT治理的实践中，运营商如何找到适合自身特点的信息化建设"节奏"，同样关系着成败与否。例如，"一些企业片面追求信息化建设的速度和效果，以10个月就能完成核心业务系统开发并在全国迅速上线为荣，问题是在这么短的时间内只能追求功能的完善，而几乎无法兼顾控制、风险管理和信息安全上的考量。"孙强表示。