正如大多数CIO认为的，对公司来说，信息的数量往往是足够的。但他们和公司真正需要的，是用来分析离散信息的商业智能(BI)。

　　这听上去似乎很简单，但是专家称，BI的概念并没有被C级管理层以下的雇员广泛理解。它的典型表现是机构中数据之间的相互隔离——信息被掩藏在离散的综合商业管理系统、客户关系管理以及其它独立业务部门的数据系统中。

　　“如果让100人去填写表单和Access数据库，你根本无法进行审核、跟踪……这样，在某些环节一定会出现问题。”芝加哥Deloitte Consulting LLP公司的Scott Sognefest说。

　　出于对管理失效的担心,加之日渐加剧的全球竞争以及互联网技术的进步，CIO们正在改变BI培训的侧重。在过去的几年中,越来越多的企业已经建立了，或正在考虑成立正式的培训组织--商业智能化能力提升中心，即BICC。

　　美国马萨诸塞州弗雷明汉IDC研究所分析师Dan Vesset称，BICC通常由来自IT部门和商业部门的人员构成，向最终用户传播BI知识。

　　BICC形式多样，可以是新部门的正式组织，也可以是兼有各种职责的非正式组织，有时甚至是仅由一两个人发起的活动。但是它们的宗旨却是一样的：提供一个“自助式环境”，以便人们完成自己的报告和表单。

　　去年由美国《计算机世界》(Computerworld)、BI软件公司SAS Institute Inc.和英特尔所做的联合调查表明，超过半数的大型企业(年收入超过500万美元)已经部署或准备部署BICC，而小型企业(年营业收入少于500万美元)，并没有表现出多大热情，尽管有17%的公司准备在未来的12个月中启动类似的培训活动，但现在仅有6%的公司有BICC。

　　CIO之所以改变BI培训重点主要是认识到了两点：无法控制的成本和法律风险。Sognefest说：“BICC使CIO和CFO们越来越发现，他们缺乏能够理解商业需求信息的人才。”

　　而且，CFO们也正在向CIO施加越来越大的压力，要求从IT投资中获得更大的回报。Sognefest 说：“他们现在看到了自己在IT项目上累计投入的资金，这大大超过了他们的想象。”

　　位于蒙特利尔的TD Meloche Monnex Inc公司是一家大型财产和人身保险公司，它们的BICC可能是目前此类机构中最为成熟的一个。自从该中心1999年成立以来，TD Meloche通过自动完成财务报表，每年可以节省约一百万美元。除此之外，他们还削减了全公司的报表数目，从原来的260份减少到10-20份。

　　“仅仅提供新报表是不够的，我们还要取消那些不必要的报表，”TD Meloche负责商业预测和商业智能的副总裁Carl Lambert说。

　　最近，TD Meloche采用BI软件来抑制客户流失。Lambert的BI小组分析了几个客户对照组，希望能预测出哪一组客户更容易流失。利用这些分析，销售和市场部门就可以关注这些客户，采用一些特殊营销方式来赢得这些顾客的青睐。

　　与没有采用分析手段之前相比，“我们能多挽留住35%到40%的顾客”Lambert说。

　　BI代表了IT软件市场上发展最快的一个方向。IDC称，2006年全球商业分析市场收入为182.5亿美元，预计在今后五年中将会以每年10%的速度增长。

　　但是，BI培训主要是针对人，而不是技术。Gartner Inc(总部位于康涅狄格州斯坦福)公司的分析师Betsy Burton说道。BI培训的内部讨论应该引导公司评价自己的商业流程以及人员的执行能力。

　　“公司正在努力把工作重心从处理报表转向更具战略性的问题上来，诸如，如何教人们利用信息来为公司的业务服务？”Burton说。

　　这种转变把高层管理人员的决策过程延伸到了公司的下属部门。“一旦人们了解了哪些是关键信息以及如何利用这些信息，那么CIO就可以确定应用领域和平台。”Burton 说。

　　“BI不是一个项目，而是一种流程，一种演进方式。它能使得公司逐步转变为分析驱动和信息驱动型企业。

　　要真正建立起BI培训机制，CIO们要首当其冲。西雅图The Data Warehousing Institute 研究中心的Wayne Eckerson说道。“一旦CEO开始采用BI工具的成果，那么公司内其他人也会效仿的。”