摩托罗拉公司(Motorola)正致力于拓展其内部Web2.0社会性媒体平台,使其包含社会性网络的功能。该系统目前为数以千计的内部维客(Wiki)和博客(Blog)提供支持,与此同时,一项社会性书签服务计划也在紧密锣鼓的进行中。社会性网络层一说源于太阳计算机系统公司(Sun Microsystems)的一份联邦企业名录,它为员工提供了信手涂鸦的空间,同时还能让他们了解彼此所撰写和标记的内容。“社会性网络提高了公司内部协作的质量和效率。”摩托罗拉公司负责监管该项目的副总裁托比·莱德肖(Toby Redshaw)指出。
几家主要的软件公司正在积极投身社会性网络的大潮。在微软的SharePoint Server 2007中,MySite文件夹可显示用户的个人资料,活动目录信息,共享链接,联系方式,职业概况,兴趣爱好,教育背景,网络日志,共享文件等内容。一言以蔽之,“与你一样”正是社会性网络可供员工们分享的一大特色。微软称其涵盖了30万个企业内部博客和维客。
国际机器商业公司(IBM)6月份推出了被称为IBM Lotus Connections的社会性网络软件。该软件除了提供用户信息,网络日志,社会性书签等功能,还能让员工建立志趣相投的社区。联邦航空局则利用其名为Activities的特性,进行灾难备份工作。在紧急情况下,该机构可以得到来自内部网络日志及相关文件的RSS源,并将其纳入Activities网页,以供大家讨论。
IBM表示,社会性网络不应给现有的网络秩序带来混乱。其他应用程序--如电子邮件,即时通讯,微软办公软件(Microsoft Office),门户网站等--业已成为专业人员关注的重心。“在与我们进行交流的时候,人们总是反复强调,他们不想再去其他地方了。”IBM市场经理克里斯·拉姆(Chris Lamb)说。
出于这方面的考虑,IBM Lotus Connections通过以可扩展的标记语言(XML)交互信息的REST技术,以及聚合格式与RSS相仿的ATOM技术(RSS和ATOM是众多网站、Blog以及Wiki发布时所采用的两种简易文本格式),实现了与网络服务的信息交流。如今,IBM拥有众多在WebSphere门户上浏览资料和社区信息的小港,一个可为特定任务创建社区的插件,一个可在黑莓手机(BlackBerry)上运行的版本,以及一个可让Lotus Notes在边栏内运行Lotus Connections的插件。此外,面向Office和Outlook的插件正在开发中,而IBM与思爱普公司(SAP)及其他应用软件厂商亦将继续探讨合作事宜。
是自主建设社会性网络,还是沿用Facebook和LinkedIn等社交网站的模式?公司必须做出抉择。两种方案各有特点,封闭式网络提供了更集中的控制权和更高的安全性,但现有的网站模式可以使它更广为人知。因此,在建立社会性网络前,审慎权衡至关重要。在上周于亚利桑那州杜桑市(Tuscon)举行的《InformationWeek》500强大会上关于Web2.0的会议中,发言人警告说,员工不希望将常用档案保存在两个不同地方。
安全梦魇
在社会性网络中,由于人与人之间的交流通常是在防火墙外进行,对于交流的内容,雇主无法控制,因此社会性网络有可能成为安全和法规遵从的梦魇。举个例子,员工在日常交流中谈及彼此的工作时,就可能将公司尚未公开的项目泄露出去。
“这可能会为未来埋下隐患。”威尔斯·费高公司(Wells Fargo)高级副总裁兼首席系统架构师弗兰克·李说。让他感到担忧的是,对于员工可能将敏感资料放到不受公司控制的外部社会性网络这一事实,公司几乎无能为力。
企业社会性网络的出现消除了这种顾虑。“我们需要企业级数据和应用安全。”SelectMinds公司的伯克维奇(Berkwitch)说,“我们需要在足够自由的沟通与相对保守的企业之间谋求平衡,从而向他们确保这种沟通并不是随心所欲的脱口秀。”这一谨慎的做法,帮助SelectMinds与多家大规模的会计和财务公司建立了合作关系。
然而,SelectMinds仅仅在小范围内获得了成功。某些公司仍然回避使用无法向管理者提供绝对控制权的应用程序。
美国国家情报署A区(National Intelligence Department's A-Space)所面临的安全挑战令人瞠目结舌。这在一定程度上归咎于它选择了一个基于网络的社会性网络,而非一个需要通过16道不同的安全关卡,跨越16个不同防火墙的桌面客户端。然而,即便它选择的是后一种方式,那些保存在浏览器甚至安全内联网内的敏感数据,也必然会引起高度"关注"。
事实上,该区可以通过观察流量模式的方法确保安全,比如寻找可疑的异常搜索。“我们绝不能对此掉以轻心,”韦特默(Wertheimer)强调,“这是一场窃取情报的梦魇。你得问问自己,如果有一只坏虫子爬进来,它能偷走多少东西?尽管如此,回报仍然大于风险。”他说。
与此同时,来自社交网络的风险显然还不足以让企业安全厂商涉足其中。电子邮件过滤厂商MessageGate公司本可将其业务平台拓展到社会性网络,但他们认为并没有这个必要,MessageGate的营销副总裁罗伯特·佩兹(Robert Pease)说。
当然,并不是所有的社会性网络工具都遵循Facebook和Linkedin以社区为核心的做法,Visible Path公司就是其中之一。利用20年前发展起来的统计技术,Visible Path公司的软件产品可以通过多种途径辨别关系的强弱,比如检查信息来源,收集并分析日历,通话,电子邮件所记录的个人活动,接收和发送信息的比率,以及用于私人交流的时间长短等。
“我们非常注重商人们所从事的各种交易”,Visible PathCEO安东尼·布莱顿(Antony Brydon)称。Visible Path与商业研究机构Hoover公司旗下的Hoover's Connect网站合作,让用户了解到他们是怎样与Hoover公司数据库内的公司和个人联系在一起的。这就是通常所说的六度分割理论(Six Degrees Of Separation Concept)。Linkedin网站的做法与此相仿,也将朋友的朋友视作一种潜在的联系。
诺思罗普·格鲁曼公司(Northrop Grumman)用将近10年的时间营建了一个类似于社会性网络的系统,将其遍及美国各州以及其他几个国家的120,000名员工联系在一起。
诺思罗普公司将其称为“实践社区”,员工们围绕某个主题或技术组成不同的团队,从系统工程精英小组到新职员社区,几乎覆盖了公司的所有成员。这些社区包含与社区相关的一些文件,以及资料详尽的团队成员名单。真正的协作还需要一份电子邮件分发名单,不过,那是促进这类沟通的社区的任务了。诺思罗普公司的知识管理主任Scott Shaffar说。
“实践社区”发挥了重要的作用。比如,系统工程小组如今正致力于将工程程序以及职业发展和招聘流程规范化;通过该系统,找到了一名为日本客人提供翻译的译员;对工作感到困惑甚至茫然的新员工也有了聚集和交流经验之所。最振奋人心的是,诺思罗普公司甚至通过其社区找到了一名熟悉常用于国防部门应用程序的Ada代码的程序员,从而节省了每年50,000美元的招聘成本。
过去,年轻人推动了社会性网络的发展趋势;如今,商业人士和IT精英们也在加快步伐。诚然,社会性网络的弊端显而易见且难以回避,但对于绝大多数公司来说,其巨大价值仍有待发掘。