零售银行引进旗舰店概念

消费升级时代，零售企业将更注重消费者的体验与感受，因为消费者前来消费的，已不仅仅是一个物化的产品，他们更需要通过消费获得精神上的认同、满足和尊严。普拉达（Prada）第三代掌门人Miuccia Prada说过，“现代人们需要的，不再只是商品，而是生活态度。”路易.威登、卡地亚、阿玛尼等国际顶级品牌的旗舰店纷纷进驻北京、上海等的大都市，就是这一理论的有力佐证。各品牌旗舰店的理念一个比一个有创意，服务一个比一个周到。 让顾客从步入店铺的那一刻起， 完全包围在商家营造的品牌文化中，在了解和认同过程中进行愉快的消费。 

许多银行已经认识到，营业网点是客户与银行沟通的重要桥梁，也是银行销售产品、提供个性化理财服务的重要窗口，特别是随着金融领域的完全开放，随着银行用户的理财需求越来越复杂，零售网点的改造已是势在必行。贵宾通道、贵宾接待室和理财师办公室逐渐进入人们的生活。吸引高端客户的理财中心、财富管理中心也成为银行之间公开角力的手段。关注客户消费体验，成为银行建设理财中心，财富管理中心的核心内容，零售业的旗舰店概念也成为零售银行学习和借鉴的对象。外资银行在零售网点建设方面一直起着榜样的作用，这些银行在网点建设中，不仅打造了鲜明而统一的品牌形象，更注入了银行的服务文化、关注业务受理环境的优化。

迪堡助力银行网点改造

银行网点的改造，目的是将原来简单的交易场所转变成为树立银行品牌形象，推广银行金融产品和服务的重要传播渠道。零售银行网点改造的专业性强，需求层次多样。需要具备深厚行业背景的专业供应商提供整体解决方案。

全球领先的金融自助服务产品供应商和服务商--迪堡公司在零售银行网点建设、改造方面具有雄厚技术实力与解决方案能力。迪堡公司在银行网点建设方面拥有专业化的咨询服务团队，能提供从网点定位、规划、改造/重组、网点设计、安装实施等方面的全方位网点改造方案，并能通过优化的方案，来切实帮助银行优化网点资源配置、提升品牌形象、增强运营能力并最终增加营运收入，使全新打造的银行网点为客户提供良好的体验与服务。

在银行网点的改造中，排队现象是一个必须要解决的难题，因为在所有的银行交易渠道中，柜台业务是运行成本最高的。而更值得关注的是，低端客户习惯于使用成本最高的柜台服务，这不仅占据了银行成本最高的服务区域，而且也不利于银行其他产品的营销。于是在银行网点改造中，迪堡公司结合银行业务迁移的需求以及顾客心理，通过更合理的网点规划来改变顾客的使用习惯，积极引导顾客到自助服务区域进行传统业务的处理。比如，透过表象看本质，顾客不愿意或不喜欢在自助区使用自助设备的原因主要是对设备的信心不足，同时有很多自助银行的空间狭小排队拥挤，让顾客觉得环境差，交易不安全。所以从位置上来看，在行式的自助区不仅要在主通道的第一位置，而且需要更大的场地，让原来占据次要位置改为主要位置，这样不仅对顾客有潜移默化的作用，而且宽敞的空间使顾客的服务环境更舒适。而在自助区内部，不仅要布放常规的自助设备，而且在取款机或存取款机边上应该布放存折补登机，这样能让习惯用存折的顾客尝试用设备交易。同时结合布放RTS远端柜员系统，可以让顾客逐渐熟悉自助服务区域和设备，不仅起到引导和教导的作用，还可以解决部分自助设备上不能完全解决的传统服务，如开设帐户等。

而对于银行目前非常关注的理财中心，迪堡公司提出完全围绕顾客为中心，无论是环境还是服务上。由于一般理财中心会是独立封闭的区域，为了能让顾客在同一个区域既完成理财服务，又能完成现金服务，银行不得不专门设立现金高柜，这种方式一方面会占用理财区域的场地，另一方面现金柜台的利用率并不高而造成投入产出比较差，同时顾客仍然需要理财室和现金高柜两头跑。针对这一现象，迪堡在网点规划的同时配置了“财富金通道系统”，能让顾客在理财室里既完成理财服务又能完成现金业务，而现金处理的柜员可以共享高柜区的柜员，既能帮助银行节约场地，又能提高柜员的工作效能。迪堡“财富金通道”解决方案的出台，为银行开展高端客户服务提供了全新的思路，配合银行网点改造，让网点设施向大客户倾斜，以提高银行的经营效益，帮助银行和VIP客户实现了双赢。VIP客户能够真正享受到理财中心服务所应有的高端和尊贵感觉，提高对银行的忠诚度，进而增强使用理财中心服务的信心，接受银行更多新型的理财服务项目，促进银行理财中心的理财业务实现良性循环。

结语

对于零售业的旗舰店而言，无论是传统的商品零售终端，还是零售银行网点，其建设的核心目的都是为了给用户提供良好的服务体验，并进而提升企业的经营利润。在这里，品牌旗舰店已不仅仅只是一个概念，而更是一个品牌、一种哲学、一套生活方式。迪堡公司洞悉金融零售业需求，凭借全面的咨询服务能力、项目执行能力而在市场独树一帜，其提供的创造性的解决方案颠覆了人们对传统银行网点的一贯认识，开辟了国内零售银行网点建设的新思路、新视野。