“8小时”的备件服务响应，在IT业界可以说一个“行规”，“17:00-17:30”，业内称之为售后服务的最后一段黑色地带，作为业界领先的IToIP解决方案提供商，H3C近日将全面升级其备件服务体系,在原有的覆盖全国各省市的备件服务体系之上，打破行业现有的8小时常规响应惯例，以9小时（8：30-17：30）备件服务响应全面为用户业务高效稳定运行保驾护航。

单纯看延长早晚各半小时的服务时间，似乎并没有什么了不起，但对于H3C来说意义非凡。根据H3C内部数据统计，在这个一小时中用户报修数量占到了整体报修数量的10%（如下图），这就意味着有额外10%的用户可以在第一时间享受到H3C专业快捷的备件服务。以用户需求为导向，服务好每一位用户，是H3C构筑服务核心优势的关键所在。细节决定成败，看似不起眼的延长早晚各半小时的备件服务时间，实则将H3C服务优势展现的淋漓尽致。持续关注用户需求，是H3C服务的起点，不断满足用户需求，是H3C服务的目标，H3C通过不断的流程改进，提升服务能力，从而降低客户业务风险，保护客户投资，为客户创造最大价值。

业界领航 源于雄厚的区域资源

此次服务升级并非针对某些重点城市，而是覆盖全国范围，包括任意一个直辖市、省会城市的区域备件中心（见下图）。从南海之滨到东北重工业基地，从活力四射的长三角到塞外戈壁、雪域高原，全部H3C备件服务覆盖城市用户都将享受“9小时”备件服务升级。

服务飞越 源于高效的专业流程

从“8小时”改变到“9小时”，短短的1小时却是对H3C强大的售后服务支持保障体系、先进的第三方物流服务网络以及高效的运营管理流程的巨大考验。位于杭州、北京、深圳的三个备件分拨中心和30多个直辖市、省会备件中心将提供快速及时的备件支持；宅急送、嘉里大通、TNT等专业第三方物流公司与H3C长期战略合作，打造专业物流服务平台，保证快速的备件服务响应、专业的项目管理与监控；包括6个标准环节（报修、受理、调度、分拨、派送、接收坏件）的规范化操作流程、备件专业管理系统保证信息统一处理、全天候客服热线的及时跟踪和查询三个高效的专业运营管理流程，最大程度的为满足客户需求提供保证。

H3C一贯秉承“以客户需求为核心”的公司战略，把技术创新作为企业之本，把服务提升作为持家之道。今天H3C公司推出的9小时备件服务响应级别，从8:30到17:30，突破售后服务黑色地带，全程覆盖客户的上班时间，最大程度提升服务覆盖范围和服务响应能力，进而保障客户的网络能够在最短时间内恢复。可以说这一举措，不仅证明了H3C在整体客户服务方面的提供实力，同时也成为业界IT服务的成功典范。