据悉，就在大家关注着2008年8月8日奥运会开幕的这一天，万户网络以他特别的方式庆祝着这一盛事，启动“贴心团队”全国行——即老用户回访活动。万户将通过对全国范围内2000多中高端客户的逐一咨询，解决用户在信息化实际应用过程中的一些问题，并对用户使用的原ezOFFICE协同办公系统进行升级。

对于国内企业而言，十余年的信息化历程可以看到，从ERP之死到OA之惑；从企业掉进厂商的“黑匣子”到遭遇“烂尾楼”工程；从动辄数百万的集成项目到如今打到“白菜价”的价格战；信息化用户被这样的随意摆布似乎已经司空见惯。不少用户均对此也有着诸多的抱怨，“只要一旦签署合同，软件厂商便开始为所欲为，首先在实施过程中，对起初承诺的个性化设计，交付使用后，培训更成了走过场，至于系统故障的排除，连最初的项目接口人甚至都找不到了。”一些企业用户如是说。

正由于此，第一站由副总裁王海波牵头用户关怀活动才更显得尤为可贵，在奥运当天，王海波亲临东方电子客户现场。对于此次活动，万户网络副总裁王海波表示：“万户网络在十年间的信息化道路上，长期秉承着“没有短暂的客户，只有永远的朋友”这一宗旨。此次开展的老用户回访活动，正是对公司理念的贯彻执行。而东方电子是我们最近签约的客户之一，往往企业初期使用系统，会遇到一些问题及疑惑，因此我们选择首先走访东方电子，为他们答疑解惑。”

针对万户回访，东方电子表现出了高度重视，负责本次项目的郑部长和裴部长专门组织召开了公司座谈会，董事长杨恒坤也亲自出席。他们纷纷表示：“与万户网络合作的时间虽然并不长，可从最初的调研以及后来的实施，再到此次免费回馈活动，都让我们看到了万户身上所体现出的专业、敬业精神，更令我们对信息化的建设增添了一份信心。”

据了解，万户网络的服务支持体系由三部分组成：全国统一客户服务中心、各地分公司现场服务、合作伙伴个性化服务。并通过36种服务手段，最终达到360度的全方位服务体系。万户深知，只有用服务的精神贯穿软件的应用，才能真正体现出协同管理软件的价值。

对于用户最关心的服务流程及响应速度，万户网络也同样做出了严格的规范：在项目实施阶段结束前，项目经理会向用户讲述售后维护的流程，等客户确认项目验收报告并签字的同时，万户网络公司内部的项目经理和客服工程师之间完成客户交接。进入售后服务阶段的客户，如对万户网络的软件产品有任何问题可以直接联系指定的客服工程师，客服工程师将通过现场、电话、qq、msn等远程方式协助客户解决问题。

看到万户这种孜孜不倦为客户服务的精神，也就不难明白，为何万户网络2000多中高端客户却能拥有5000多成功案例并成为阿里巴巴SAAS领域独家OA合作伙伴，并以100%验收率，98％的应用率获得 “协同领域应用成功率第一”、“协同市场年度成长最快企业”奖项。

可以看到，在协同软件产品同质化现象严重的今天，服务已经成为广大用户最为关注的核心所在。一批像万户网络这样的软件企业已经率先做出了榜样，中国信息化的未来也因此更加值得期待了。