【中计在线消息】对于电信运营商来说，中小企业信息化市场是一场即将开席的盛宴。

数量巨大、种类繁多的中小企业信息化市场一度被视作“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。然而，经过运营商和IT厂商们若干年来的市场培育，花样繁多的招数不断加温，中小企业信息化市场已经成了一煲火候正好的高汤。

运营商与IT厂商将如何分食这桌盛宴？运营商之间，又有谁能笑到最后？

“以前我也在网上发布信息，但是因为经常出差在外，很多订单因为处理不及时‘泡了汤’。”来自顺德的孙先生深有感触，“现在不同了，客户只要在网上下了订单或有订购意向，我立刻就能收到短信，及时回应。”借助广东移动的中小企业信息化服务，孙先生的小型工艺品加工厂今年前6个月完成的订单额已达80余万元，超过了去年同期40%。

2005年以前，中小企业信息化市场硝烟弥漫，中兴、联想、思科、微软等中外软硬件厂商分食着信息化市场大餐。2005年下半年起，通信网络运营商们也加入了这一混战当中。

由于移动通信运营商拥有网络和平台的优势，相对于传统IT厂商更适合扮演整合产业资源的角色，所以能为中小企业客户提供更全面更系统的解决方案，而不仅仅是某个技术层面的问题。此外，产业整合所带来的规模效应也有望解决传统IT信息化服务产品价格过高的问题。“通信运营商的介入，势必彻底改写中小企业信息化市场的竞争格局”，一位中小企业信息化专家这样认为。

宽带商务领衔固网增值

近几年，由于移动通信的挤压，固网运营商遭遇空前危机，业务开发乏力，新用户开拓后劲不足，用户收益ARPU值持续走低。同时，大量存在的中小企业的信息化程度低下也跟运营商的战略不谋而合。因此，中国电信和中国网通等都把“宝”押在宽带上，希望通过开展宽带商务挽救颓势。

在今年年初的工作会议上，两大固网运营商均表示将大力发展企业信息化业务，特别是中小企业信息化。为此，中国电信、中国网通陆续推出了“理想商务”、“商务领航”、“宽带商务”、“灵通无绳”、“号码百事通”等一系列的新业务。

实践证明，固网运营商的宽带战略与中小企业在信息化领域找到契合点。中国电信推出的“理想商务”企业信息化公共服务平台，通过互联网面向企业用户提供信息化应用租赁服务(ASP)。在“理想商务”模式下，中国电信依托强大的网络资源，联合在企业信息化领域领先的权威厂商，一站式提供信息化所需要的昂贵的软件、硬件以及IT环境，为广大中小企业打造了优秀的信息化公共服务平台。中国网通则通过融合的网络架构，开发出BBN宽带应用、宽带可视系统、多媒体网络监控、VOD点播系统等企业信息化应用解决方案，并推出了基于NGN平台的新市话业务和空中会议室业务。中国铁通则基于遍布全国的宽带网，重点打造了交互型视频多媒体业务“全视通”，利用音视频压缩技术及点到多点的通信技术，构筑在IP网络上的全新会议解决方案，为企业提供实时的可视通信交流与沟通。

移动信息化担纲转型

在移动通信领域，尽管运营商没有遭遇固网那样的尴尬处境，但在全体运营转型的压力下，尤其是在矢志打造综合信息服务提供商的驱使下，中小企业信息化市场仍然给他们提供了广阔的舞台。

目前随着2G向2.5G甚至是3G网络的过渡，国内移动通信网络已告别了速率仅有10Kbps左右的电路型低速数据传输的时代，数据业务承载能力也有了质的提高。尤其是3G时代即将到来，三网融合正在成为可能，各大电信运营商为企业提供宽带化的移动信息服务也正在变成现实。中国联通面向中小企业以及教育、医疗、金融和商业等部门推出“宝视通”，为用户提供高质量的点对点视讯会议及多点视讯会议，使各行各业大幅度缩减开支。而中国移动更是面向未来的3G平台，推出了可视电话、视频会议、视频信箱、实时监控等一系列面向企业商务客户的新业务。

数据显示，移动信息化为企业节约成本贡献良多。记者获悉，江苏省徐州市目前有30000家烟草专卖店，以往专卖店从发出需求到烟草企业备货，一直到配送完成，要耗费大量的人力和物力成本。江苏移动在今年为徐州烟草企业实施了信息化系统：通过专门的POS机，烟草销售企业与专卖店之间就可以实现需求供应以及财务划账，并且还实现了全市120多辆配送车辆的定位监控以及跨区报警功能。该方案为烟草销售企业节约成本800多万元。

信息化商机有待挖掘

中小企业作为国民经济发展的重要支柱，大部分在生产经营、企业管理、业务流程、信息发布等方面的信息化还比较落后，不能适应当前发展的需要。并且中小企业规模较小，不可能自己完成企业信息平台的建设。

当前，受中国市场不断开放的影响，中小企业面临着国内以及国外同业的激烈竞争，生存压力越来越大。越来越多的中小企业迫切需要构建一个开放的、可管理的信息网络，并提供语音、数据与多媒体应用相结合的“一揽子”解决方案，以此来提高效率、降低生产成本。

有关专家指出，中小企业信息化应用对运营商有两大要求：

一是通信内容的综合化。中小企业需要将整个企业的运行搬到网上，其涉及的通信方式必须包括声音、文字、图像、数据的多媒体通信。

二是传输通道大容量化。企业信息化不光要将传统的语音信息及时传到，还将实现整个生产经营的网络化管理，尤其需要大量的流媒体服务，这就需要通信部门提供大带宽的综合化服务。

同质化竞争怪圈

继中国电信“商务领航”、中国网通“宽带商务”之后，中国铁通终于在今年12月初推出了自己的针对中小企业信息化领域的业务——“商务新动力”。由此，中国的三大固网运营商全部进入中小企业信息化市场角逐。不妨来比较一下“商务领航”、“宽带商务”与“商务新动力”这三个具有竞争关系的业务。

“商务宽带”、“宽带商务”所提倡的都是一站式企业信息化公共服务理念，利用平台产品降低用户通信成本同时，在平台上汇集中小企业信息化常用的应用及软件产品，通过互联网面向企业用户提供信息化应用租赁服务(ASP)。着重解决的是帮助中小企业解决购买软硬件难入手、组建IT专业队伍成本高以及系统运维与升级难等问题。

“商务宽带”、“宽带商务”这两个业务线所涵盖的产品也大同小异，涵盖了企信通、企业邮箱、企业建站、企业在线管理等常规网络产品，以及办公OA、客户关系管理、ERP等应用软件产品。

而从服务模式来看，虽然铁通在推出“商务新动力”之时，并未强调是否采用ASP模式。由此而见，“商务新动力”与上述两者之间并无本质区别，更似同质化竞争产品。

在普通家庭固网业务规模与利润上均无法与电信、网通对抗的情况下，业务转型压力面前，铁通选择信息化领域，将“商务新动力”作为一项重要业务开展，决策上无疑是正确的，但是铁通可能不得不面对这样一个现实：刚刚步入这一市场，就已然进入一个同质化产品竞争的怪圈。

相比之下，近两年中国移动一直将“应用创新”作为其在信息化领域的发展策略，让中国移动的许多信息化产品显现出了较强的竞争力。

面对超过90%未实现信息化的中小企业，固网运营商携品牌优势打造信息化公共服务平台，为企业提供了成本节约的信息化解决方案。

与此同时，固网运营商还需要考虑的应是平台产品差异化竞争，因此只有应用创新不断、“商务新动力”才会成为铁通业务增长的新动力。

三问中小企业信息化

一问：中小企业对信息化服务的需求是什么？

中小企业对信息化产品服务的要求为：(1)较低的成本和投资风险。据调查，中小企业平均信息化支付能力为营业额的0.1%-0.5%。投入资金较少，抗风险能力较弱，对投资风险比较看重。(2)灵活性、扩展性、通用性好，易于操作，免维护。(3)实施周期短，效果明显。中小企业在选择信息化产品时不求大而全，关心的是产品销量实实在在的提升、运营成本的有效降低。(4)适应企业高速发展需要，服务得到长期保障。(5)“一揽子”解决方案和“一站式”服务。中小企业不希望为企业信息化增加人员或机构，因此需要“一揽子”解决方案和“一站式”服务，以集中精力发展自己的核心业务。(部分城市的调研结论显示：中小企业有较好计算机普及基础，65%的中小企业客户有10台以上电脑；75%的中小企业客户认为其业务适合用计算机管理，35%的客户有分支机构，客户最感兴趣的信息化服务是办公自动化、企业网站和企业邮箱。)

二问：电信运营商在中小企业信息化中发挥什么作用？

第一，电信运营企业是公共平台的搭建者。由于自身条件所限，中小企业在信息化上面临很大的困难，突出表现在资金和人才两个方面。中小企业对信息化投资的敏感程度远大于大企业，一些企业根本负担不起如此巨大的成本投入和后续维护、更新和管理费用。据调查，中小企业平均信息化支付能力为营业额的0.1%—0.5%。同样由于规模的原因，剔除一些IT行业，中小企业基本都十分缺乏既懂信息技术又懂经营管理的复合型人才。

第二，电信运营企业是产业链的整合者。在中小企业信息化这一体系中，存在通信运营商、应用提供商(AP)、服务提供商(SP)、硬件设备供应商及中小企业等多个主体。必须有一个强有力的产业链主导者的推进，联合上下游厂商和合作伙伴共同开发出符合中小企业需求的产品，并且提供长期、完善的服务，才能保证此项工作的顺利开展。电信运营企业具有良好的产业链合作基础，与主要设备供应商、系统集成商、软件应用开发商等各环节都有着紧密的战略合作关系，能够充分发挥产业链整合者的作用，建立广泛的信息化战略联盟，实现全方位的合作与共赢。

第三，电信运营企业是整体解决方案的提供者。中小企业的数量很多，行业分布很广，而且发展变化的速度又非常快。这决定了其信息化需求的灵活性、通用性和扩展性。中小企业在选择信息化产品时不求大而全，而是关心是否对产品市场有实实在在的拓展，对工作效率有实实在在的提升，对运营成本有实实在在的降低。因此，迫切需要“一揽子”解决方案和“一站式”服务，不希望为企业信息化增加人员或机构，并且需要售后服务得到长期保障。

三问：中小企业选择安全外包需要考虑的因素有哪些？

中小企业选择安全外包而不选择聘用专人的原因有：

1) 安全运维工作对人员的专业知识、技术水平和学习能力的要求相当高。满足条件的专业人才对薪资的期望往往令刚起步的小企业望而却步。

2) IT行业人员流动性很大，安全运维人才跳槽不仅会增加企业成本，而且还有可能带来泄密等安全风险。

3) 由于行业差别等原因，IT行业人员可能无法融入到该企业的企业文化之中，这有可能导致企业内部分歧，从而增大管理难度。

而中小企业采取安全外包的阻碍因素有：

1) 中小企业选择将安全运维外包的一个主要目的是降低成本，因此对价格的承受能力较低。

2) 中小企业的网络或设备的使用人员的技术水平相对较低，很难与外包商提供的技术人员开展沟通，使服务的有效程度打了折扣。另一方面，企业员工很有可能会将自己的操作失误归咎于病毒或其它网络安全问题，一有异常发生，便要求外包商解决，这会增加外包商的额外负担。

3) 由于网络技术的复杂性，很难界定安全外包服务的内容、范围和双方的权责。

4) 各个中小企业的行业性质不一，分布地点不一，需求不一，很难找到一种统一的模式以降低外包商的运营成本。