*江苏恒瑞医药股份有限公司CIO 王卫列

       从制造业信息化发展情况看，现在是上信息化项目的好时机，一方面IT应用技术已经很成熟，软件厂商的行业案例也很成熟，另一方面软硬件的价格也不是很高，对于有条件的企业来讲是个好时机。信息化项目的实施实际上是一个企业管理实践的过程，它归根到底还是为管理服务的，从基础数据的采集，流程的优化到数据的整合，都是对企业管理的一个系统化梳理和改善，是对整体管理水平的一个提升。信息系统可以准确地提供各种数据来反映各项指标，可以使企业的决策更加科学，对市场的反应更加迅速。同时，网络化的管理，也使各部门之间的沟通更加迅速，提高了工作效率。

       因此，企业通过对行业用户使用情况的调研，可以根据自己的情况，进行信息化的建设。

       *河北承德露露股份有限公司信息部主管 吕双宁

       中小企业上信息化是必须的，但上信息化的时机要依具体情况而定。首先要看企业领导层的信息化意识，再就是要看技术部门和人员的配合。但总的来说是由企业的一把手决定。2001年底以来，为了适应企业扩大和管理的需要，我们上马了分销系统和物流系统。通过分销系统的建设完善，企业管理者能及时地掌握办事处的回款、销售及库存情况，使营销公司管理层及时掌握各渠道的销售状况，然后迅速制定出生产及发货计划。发货单、出库单、回款单等关键环节的单据能够通过系统开具并打印出来，取代了原有的手工操作模式，减轻了相应岗位工作人员的压力，大大提高了工作效率。

       *北京迪信通商贸有限公司信息总监 吴欢

       信息化是包括中小企业在内的所有企业必须做的，但是对于中小企业上什么规模的系统, 什么系统在先, 什么系统在后, 则是根据企业的规模、战略规划、发展速度、商业模式、决策层和管理层对信息化的理解和应用程度等诸多因素而定的。迪信通是在四年前开始上的ERP系统，ERP系统是基础，ERP系统成功的应用对其后其他像CRM、HR、BI等系统的顺利实施打下了很好的基础。

       迪信通目前在全国拥有700多家店面，通过上述系统的应用，使管理层能够实时掌握店面的数据，很好地解决了物流、资金流的问题，使得信息透明，管理扁平化；同时对数据的深度挖掘和信息的深入分析，使决策层能够做出有利于企业高速发展的正确决策。从四年前的100家店到现在的700多家店，迪信通在高速地发展，这其中，信息化是功不可没的。

       *  专家点评:独立咨询顾问  叶开

       很多企业都会问：信息化有什么用？我们应该什么时间进行信息化？实际上，很多企业都没有清晰地认识到信息化的本质，汉拓咨询一直在引导企业能够认识到：不要为了信息化而信息化，而是因为企业的战略发展和业务变革，才需要信息化来支撑！

       国内的企业，尤其是中小型企业，更面对这样的问题。而大部分中小企业都会遇到类似的问题：过于依赖创始人的魅力、家族式结构、老板拍脑袋式决策、粗放型管理、结果考核等等，在规模和业务发展到一定阶段，便一点点地呈现出不同的瓶颈。所以，中小企业信息化的核心问题是企业的战略发展和变革的问题，如果不进行战略定位和业务变革，信息化也只是一堆无用之物。

       瓶颈之一：企业文化

       中小企业往往在成长初期依赖于老板的个人魅力，但随着企业的发展壮大，会越来越不适应。没有企业文化，将不可能打造百年老店，而创建企业文化，也不是一个口号或者会议的问题，而是可以通过企业内部邮件系统、OA、企业网站、企业门户等等潜移默化地进行，只有在日常工作中点滴积累和影响的，才能成为长久的。

       瓶颈之二：管理思想

       中小企业的信息化往往直接来源于企业管理者的管理思想的变化，比如企业老板最初强调资金管理、销售与市场，再次强调质量管理，发展到一定阶段又要关注成本，进入平稳阶段又开始关注客户份额或者客户满意度。这些管理思想的变化，直接导致相关软件系统的部署，比如财务与业务系统、ERP系统、成本或者项目管理系统、CRM系统等等。因此，企业老板和老板的管理思想的变化才是信息化的指挥棒。

       瓶颈之三：标准化

       中小企业粗放习惯了，甚至手工作业、松散作业，一旦进入到工业化生产和质量管理等等快速发展的要求阶段时，自然就适应不了。更多的标准化要求，让这些手工作坊式的中小企业开始关注现场管理、看板管理、服务水平管理等等思想，相对应的信息系统或者技术也成为辅助手段，比如自动化生产线监控系统、制造执行系统、服务水平监控系统等等，这些系统或者技术有效地帮助了企业进行标准化的艰难转变。

       瓶颈之四：流程化

       在发展过程中，越来越多的问题都归结到流程方面。中小企业往往是在一个粗放型的管理下，做什么事情没有一定的标准和流程，从而造成产品质量或者服务质量都参差不齐、波动很大。每个部门、岗位所做的事情都是一个什么流程？什么时间做？怎么做？有什么操作规范？这是可以在CRM或者企业门户的流程管理体系中有效地进行定义和管理的，中小企业要抓住对关键业务的关键流程的管理，才能更快地发展。

       瓶颈之五：组织架构

       从家族式作坊发展起来的中小企业必然面临对组织架构革命的痛苦，如果不改变家族式管理，引入新鲜的血液和管理思想，必然会逐渐陈旧衰老。组织架构意味着对职能和权责的划分，对业务线分解的定位，建立一个高效的组织架构体系。而这些，又无一不映射到不同的信息系统，比如财务、ERP、CRM和企业门户中，而这些信息系统又反过来支持着企业不断完善先进的组织架构。

       瓶颈之六：绩效考核

       从老板的个人奖惩，到业绩的考核，中小企业大多数是对结果的考核。要快速发展，健康成长，中小企业应该同时关注过程管理，对过程进行考核，而这个过程考核，则意味着流程体系和数据采集体系，这些也都是需要信息化系统或者技术来协助分析考核的。

       最后，再来看中小企业应该如何把握信息化的时机这个问题。其实，只要你在不断成长，你就需要不断地需要信息化来支撑这种成长。所以，问题不在于要不要信息化，什么时间信息化，而是如何根据企业的具体情况如何做好信息化，以更好地支持企业的变革和转型。继续做大或者做强。