金算盘咨询顾问 谢云

       中小企业的经营者在面对信息化外包大潮时，需要慎重考虑两个问题：您的企业是否具备将信息化外包的条件？如果决定外包，应该选择什么样的外包？

       不过并不是所有的中小企业都能够选择信息化外包，对于进行信息化外包的内部、外部条件，我们认为应该从以下几个方面进行思考和评估。

       第一，企业是否有迫切的信息化需求，但又无意为此设置专门的机构，配备相应人员。面对市场竞争和经营压力，实施管理信息化又是当务之急，在这两难境地中，对信息化实施外包成为可能的选择。

       第二，在外包活动中，能否具有主导权。中小企业由于规模及影响力的限制，难以在商业活动中占据主导地位，在信息化外包中怎么避免这样的局面出现是必须考虑的。

       第三，在外包活动中能否充分保护自身商业利益，这部分敏感资料主要包括商业机密、知识产权、客户资源。这些内容可能是在信息化外包中最大的风险所在，有必要加以谨慎评估。

       在具备信息化外包条件之后，选择什么样的外包将是非常重要的。我们认为应该从以下两个方面进行判断。

       首先，合作伙伴的选择需要评估企业文化兼容性、技术实力、质量保证体系、企业信誉、额外的资源、价格。其次，中小企业应当根据自身所处不同的发展阶段选择信息化最核心的部分进行外包。根据这个原则，外包的内容按顺序排列可能是这样的：企业内部网络建设及维护、企业网站、业务应用软件（ERP、OA）、呼叫中心、电子商务。

       企业内部网络建设及维护是比较初级的信息化应用阶段，当面临网络安全、远程应用的时候，将其外包，就能获得更专业、可靠的服务。

       网站为扩大企业知名度和影响力有着积极的作用，一个好的网站需要相当专业的人才负责操作。中小企业显然不具备这样的能力，将其外包是必然的选择。

       当企业规模和业务量发展到一定阶段的时候，人力手工处理模式将不再适用，而业务应用软件（ERP、OA、EAM）能够很好地解决这样的问题。应用软件在开发、部署和维护方面需要投入相当多的时间和金钱，这也是中小企业所不能，也没有必要去承受的，可以将其外包。

       随着企业规模的扩大，企业与外界之间关于业务咨询或售后服务的语音通讯更加频繁，有必要为此建立呼叫中心。建立呼叫中心在电信专线租用、语音设备和人员配备上面有着巨大的资金投入，成为中小企业沉重的包袱，有必要将其外包。

       电子商务的出现和发展是划时代的大事，其意义完全可以与几百年前的大航海时代媲美。中小企业借助电子商务平台完全有资格与跨国公司面对面竞争，并且还具有大公司所不具备的一些优势。但复杂的要求是中小企业所不具备的，有必要进行外包，以立即获得全新的经营模式，处于竞争优势地位。

       综上所述，我们认为中小企业是可以进行信息化服务外包的，但有必要选择合适的外包合作伙伴，并根据企业自身的发展阶段需要选择不同的外包内容。