成功的企业，如同在市场规则的田径场上获胜的接力团队，成功地完成递棒、接棒、起跑、冲刺，直至取胜。

和某集团的管理副总交流，他谈到：“流程就是接力跑。”

最后冲刺快的团队是怎么跑的呢？一个准确给棒，一个提前起跑、准确接棒，接棒时不用总回头看的。

跑不好的团队呢？接棒的人总回头找棒，结果看到，给棒的人已经跑偏了。或者，虽然给棒的人准确到位，但是，接棒的人没有提前起跑、并行加速，甚至还在原地坐等呢。还有，棒都掉了，然后互相埋怨：是你的问题，是他的问题，人家都跑到终点了。

田径规则就像是市场规则。流程衔接得好不好，看谁先跑到终点就知道了。单个运动员再强也不够，因为最后的获胜取决于团队的实力。

其实接力赛就是一个流程的竞赛，怎样做到第一个冲刺？这就是如何进行流程管理的命题了。最后冲刺快的团队很好地解答了这样一个流程管理命题，递棒、接棒、起跑、冲刺，获胜！接力赛如此，企业里做各类事情更是与流程管理密不可分。

只要有企业就存在流程。每个企业、家庭，甚至个人的行为都存在流程。流程在，就要有流程管理。

“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”麻省理工学院教授Michael Hammer曾在20世纪90年代这样预言。作为国际级管理大师，他创造性地提出了“重组”和“流程企业”的概念，在国内也曾掀起了一场BPR(业务流程重组)的风潮。然而随着时间的发展，BPR效果不够理想，越来越多的中国企业把目光投向BPR的升级版——BPM(业务流程管理)。

如果说BPR是一次动作，那么BPM就是一种管理思想，强调持续改进。BPM实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。

海尔从1998年开始，在内部已经进行了大大小小40多次的组织结构再造和业务单元再造的梳理。改造组织架构和流程以确保可以准确预测未来的顾客需求，并用最经济的手段满足顾客需求，BPM是支撑这些再造最终落地的必要手段。可以说海尔在市场上的崛起、稳固到扩张，就如同是在市场规则的田径场上成功完成递棒、接棒、起跑、冲刺，直至获胜的接力团队。

好的流程管理，内部促进提升企业核心竞争力，外部促进客户体验，提升品牌价值。

企业流程管理的大师August Wilhelm Scheer教授认为，BPM带来5个方面的实际利益：固化企业流程，实现流程自动化，实现团队合作，优化流程科学决策，向知识型企业转变。ERP系统需要相应的规范管理系统与之匹配。在今后的ERP等管理方案中，BPM将成为“心脏”。

从前ERP等管理信息系统的实施是为了固化企业的管理流程。今后的ERP将朝着基于流程的方向发展，它将使得IT方案更加灵活，随时适应企业组织机构的变化。BPM与ERP一起，刚柔并济地提升企业价值。

BPM实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，使最终产出不管是实体产品还是无形服务具有更好的一致性和稳定性，这是大规模生产方式的扩张，向整个企业经营乃至社会生活领域的一种扩张，也是将价值的创造从生产制造系统延伸到社会生活领域的扩张。