作者：TurboCRM公司咨询总监Betty Li

越来越多的电子商务的先行者们发现，“传统”企业对网络的理解和应用通常要走过几个阶段。无论企业属于何种行业、接触网络或迟或早，这几个阶段都会成为被普遍认可的经验总结。

　　Intel公司董事长Grove在最近接受《华尔街日报》的采访时把这几个阶段总结为：电子小册子阶段、电子交易阶段和电子化决策阶段。这三个阶段的总结与我们正在全球范围内开展的上千个CRM咨询项目所获得的体会不谋而合。

触网企业的“电子小册子”

　　所谓“电子小册子”阶段，就是公司仅仅把自己的介绍性信息放在网页上。这也是目前95%号称“已经触网”的中国企业的网页形式。

　　这种网页通常分成几个目录：公司组织结构、新闻中心、产品目录、客户联络、合作伙伴等等。这种网页与书面的公司简介等小册子从内容到排版都非常相象，所以被称为“电子小册子”。

　　要把这样的介绍书搬上网，加上一个网址，编写起来并不难，硬件上也不必专门购置服务器 style="COLOR: #000000" href="http://product.it168.com/files/0402search.shtml" target=_blank>服务器，只要挂在某个网络公司的虚拟主机上即可，人员方面也不需要配备专门的网页维护更新人手。可以说，建立这样的网页投资少，见效快。不过这种见效最多体现在公司已经注册了自己的域名，可以在职员的名片上加印一个http://www的地址而已，无论是现存客户还是合作伙伴，登录之后都会发现这样的网页对与该公司进行交易并没有什么帮助。所谓“网络新经济”也绝不是这样的“电子小册子”的集合。

“前端办公自动化”的电子交易

　　在过去一段时间内方兴未艾的CRM热潮开始让企业从“电子小册子”走向实现“前端办公自动化”的电子交易阶段。

　　在这个阶段中，需要重组业务流程和融合内部应用软件 style="COLOR: #000000" href="http://software.it168.com/" target=_blank>软件，需要把互联网功能与企业内部网功能实现交互。其中，最需要变化的通常是定单管理模块、供应链系列模块、财务管理模块和客户服务模块。