我在与公司流程指导小组组长交流时提出：如果关键流程存在问题，怎么办？领导回答：打回去让部门重做，我们不参与，各部门必须对自己的流程负责，指导小组不是保姆，我们只指出问题，需要他们自己解决。请问：这样的指导思路是否正确？我很担心各部门员工不具备优化流程的能力。

——黑龙江省哈尔滨市 秦云才

Q博士：

业务流程优化是先进经验与企业实际情况相结合的过程，既离不开先进经验的支持，也离不开企业自身的实际情况。因此业务流程优化既不能完全由企业自身的部门业务人员进行，即不能脱离企业的实际情况，也不能完全由外部来实施，即完全不顾企业的实际情况。业务流程优化是一个超越落后的过程，没有外部指导或者借鉴先进经验，都不能取得很好的效果。

企业在业务流程优化的过程中，往往要建立流程优化小组，该小组既要包括企业的业务骨干，又要包括相应企业的部门主管及直属领导，一般还会有专业的咨询顾问。合理的人员搭配与实施流程才能保证优化效果。一般在优化的过程中，从权力分配的角度而言，流程优化工作有时候需要上层的支持才能完成，不能完全依靠业务部门；有时候是因为经验不足，需要有更专业的力量来指导，其自身限于知识与经验水平不能完成优化工作。这样看来，业务流程的优化要由整个项目小组来推进，而不仅仅是企业的部门业务人员。

所以，针对该企业遇到的这个问题，我们认为该企业业务流程优化小组组长的优化思路是错误的，他理解中的业务流程优化需要由部门业务人员自己来完成，其最终结果要么使优化工作陷入泥潭，要么让业务流程优化最终流于形式，没有明显进展。