确定和识别非结构化信息内容
    在开始研究如何制定信息管理战略前，企业必须清楚自身拥有什么信息，而且为何保存这些信息。高青山认为保存信息是出于几方面的原因，包括：

    ①公司经营、运作及商业交易的内部需要，例如决策分析数据，为帮助降低成本，产品及服务创新的数据；还有CRM客户资料分析等。

    ②满足法律法规的外部需要。如政府部门对财务和税务的要求，还有一些上市公司的监管需要。其中重点在于文件及档案的管理体制。

    ③企业记忆或企业“KM知识管理”的需要。例如公司高层会议记录，或机密文件等，这当中的信息因未来可能具有潜在价值而保留下来，企业记忆决定了企业的完整性。

    信息管理应该同时兼顾书面及电子文档的管理。由于当今许多企业的信息都以松散的形式存在，因此信息管理过程中既要研究通常存在于企业数据中心内的系统信息，也要研究存在于内容管理系统中的松散信息，包括存放的个人信息。这一点十分重要，因为许多公司营运竞争会越来越多地要求能够对客户有完整、统一的看法。在过去，这可能意味着仅仅分析数据仓库就足够了；但现在则需要有所改变，以反映企业对客户的完整看法，以及所有保存的客户信息，甚至详细到来自松散存放的客户信息。

    因此，诊断和识别信息在哪里这是一个关键步骤。当公司上下统一对信息管理的思想认识后，公司便可进入诊断和识别信息的步骤。该诊断涉及到一系列问题：什么样的信息可以帮助企业提高运营水平？这些及时的信息将为企业带来什么价值？如何利用信息帮助企业高速、高效运营，并获得新的市场机会？通过这一诊断步骤，企业可以逐步构建自己信息管理制度。

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