Interwoven大中华区总经理 陈恺新

随着混业经营脚步的加快，混业经营金融集团都希望通过网站来展示更多的金融产品，将网站功能从纯粹的信息提供转向目标群组销售。产品种类繁多，金融信息庞大，企业迫切需要一个好的内容管理平台来建立以目标群组销售为导向的单一网站。

问：混业经营金融集团该如何建立一个以目标群组销售为导向的单一网站呢？

陈恺新：建设单一网站是一项不小的工程。为确保网站成功上线，混业经营金融集团应该分阶段、循序渐进地建设网站。

第一阶段：建立以形象建立、信息提供为导向的单一网站。这一阶段的目标是在统一品牌形象的前提下，建立一个信息集中的单一网站，让混业经营金融集团能够以最有效率的方式丰富网站内容，让客户更容易找到所需的信息。

第二阶段：建立以客户为中心、以服务为导向的单一服务柜台。这一个阶段要完成归户，为客户提供单一的服务窗口，并实现单一登录。此阶段有了分群的概念：根据目标客户的特性提供相应的服务。

第三阶段：以目标群组销售为导向的单一网站。这一阶段的重点是将各子公司及客服中心、分行、理专系统、Web ATM等渠道的交易功能进行全面整合，并通过网站为客户提供个性化的服务、营销与销售。

问：能否介绍一下Interwoven解决方案的特色与优点？

陈恺新：Interwoven是企业内容管理方案领域市占率领先、技术领先的领导厂商，并拥有众多的知名金融业成功客户案例，包括花旗银行、汇丰银行、标准渣打银行、荷兰银行、国泰金控、华南金控等。

Interwoven内容管理解决方案是以业务为导向的，方便业务部门的使用与管理。它具有易于管理的使用接口，可直接预览结果、容易使用的内容分类设定等友好设计，加上自动化的工作流程，不仅可加快系统上线速度，还能让业务部门及时响应市场的需求。

其次，Interwoven内容管理解决方案能提供GUI工具设计样版与工作流程工具，避免了大量开发。再加上Interwoven具有丰富的与其他系统整合的实践经验，能大幅度缩短上线时间。

此外，由于Interwoven内容管理平台是标准的、开放式的、XML格式的架构，可支持网站、手机、数据库的应用，其派送与版本管理功能可实现备份与网站回复功能，有效进行灾难管理，大大降低网站服务错误或停滞的风险。

问：导入Interwoven内容管理解决方案能给金融集团带来哪些效益？

陈恺新：主要能从以下几个方面带来效益：

1.提供丰富的内容，增加网站运营的灵活性，保持网站的新鲜性，提升客户的使用率，还可以使网站内容紧扣营销，并实现网站营销。
2.简单的管理接口、自动化的流程、最低程度的IT开发，帮助企业节省成本，并缩短上线周期。
3.通过提供客户导向的服务与内容，实现有针对性，甚至是一对一的服务与目标营销，从而提升客户的满意度。
4.有效运用各种金融产品、理财套餐来进行Up-sell与Cross-sell，实现增加客户商品拥有数量和增加营收的目标。
5.同样的内容可被分行、理专系统、ATM等渠道使用，推动整合营销，同时确保内容的统一性和准确性，树立企业统一的品牌形象。