【本刊报道】据调查机构统计，很多购买微软正版软件的用户，由于没有深入关注服务条款，因此并没有充分了解他能够享受的服务。

为了不断提升客户满意度和信任度，微软于2007年下半年推出“微软客户关怀计划”(MMRP)。这项计划包括，从客户采购了批量授权许可协议到重复订单截止日期内，会有专门人员和高度重要的客户联系人进行沟通，为企业用户提供从权益介绍、启动部署、优化业务到续签协议的全部服务。

数据显示，自2008财年（2007年7月1日始）以来，已有超过2000家中国客户在MMRP计划中收益。微软市场经理何威表示：通过客户回访发现，85%以上的客户在专家的帮助下，更加了解了自身核心软件部署状况，从而获得了制定下一步IT战略的依据。

在一个完整的MMRP周期中，客户可以在四个阶段享有不同的服务。首先，被纳入此计划后，微软将通过电话、网站、直邮、电子邮件等各种方式，保障客户在采购批量许可协议后，马上充分了解自己可以获得的支持权益和服务内容，并帮助申请感兴趣的选项或了解获取相关权益。

其次，在启动软件部署期间，微软将通过专业的IT模型帮助客户了解企业IT所处阶段和可提升空间，并通过合作伙伴提供更多相关产品的部署支持和培训服务。

同时，为了保障企业用户获得更多的业绩提升，优化IT结构使企业降低成本，微软将在软件使用期间和客户及时沟通，并结合实际需求，向客户介绍最新产品功能、技术以及相关的促销计划和市场活动等各项资源。

最后，如果企业采购了“软件保障维护计划”，微软将为客户提供及时的电话和邮件提醒，协助客户更好的管理客户即将到期的协议，清晰的了解续签流程并跟踪解决客户在续签中所遇到的问题。

在微软客户关怀计划中，“软件保障维护计划”是其中重要的一项综合维护服务。它不仅允许客户免费升级到最新的软件，还提供全天候的电话支持、合作伙伴服务、培训和 IT 工具，帮助客户部署、管理和迁移软件。通过这项服务，客户可以提高工作人员的效率、提高组织绩效，以及快速实现软件投资回报。

微软市场经理何威表示，希望通过以上体系化的服务，让客户享受独有的、更专业化的客户体验，从而进一步提高正版用户的满意度，也籍此计划和客户达成了更加长远和相互信任的紧密合作关系。

此外，微软还通过MMRP提供给最终用户众多促销活动，如金种子服务计划、CAL套件促销计划，UC“统一沟通畅享金秋”体验活动等。据微软表示，08财年结束的时候，预期将有超过3000家客户参加到MMRP计划中来。

微软MMRP计划网址：http://www.microsoft.com/china/midsizebusiness/mmrp/