新员工的不断涌入，企业全球化趋势的明显增长，密切关注每个员工的ＩＴ需求，对ＣＩＯ来说，变得越来越重要。

通常来说，企业的软件系统会对每一个职位的ＩＴ需求都有确切的定义，这是系统在流程和规则上的固化带来的好处。而另一方面，这种固化也有一定的弊端：系统往往假定这个职位上的人是固定的，但是员工不是机器人，不同的员工会有不同的ＩＴ需求，不是软件系统所能完全固化下来的。

过去，所有ＩＢＭ员工都拥有功能齐全的ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本电脑。ＩＢＭ ＣＩＯ Ｂｒｉａｎ Ｔｒｕｓｋｏｗｓｋｉ说：“现在，我们只为你提供所需要的合理功能——恰好够你完成工作所需的ＩＴ资源。”Ｔｒｕｓｋｏｗｓｋｉ认为，ＩＢＭ曾经代表“Ｉ’ｖｅ ｂｅｅｎ ｍｏｖｅｄ（我被调迁了）”，而现在代表“Ｉ’ｍ ｂｙ ｍｙｓｅｌｆ（我一个人工作）”。他面临的难题之一就是确保所有员工都可以获得所需资源，而且彼此相连，即便仅仅是网络层面上的连接。远程办公与安全访问引发的服务权限、共享权限的不同，造就了不同的ＩＴ需求。

ＩＤＣ最新的数据报告显示，企业员工平均每天有超过５０％的上班时间用来在线聊天、浏览网页或处理个人事务；员工用于从互联网下载各种信息的时间中，６２％用于软件下载，１１％用于下载音乐，只有２５％用于下载与写报告和文件相关的资料。很多员工常常沉溺于互联网上的内容，忽略了自己的本职工作，导致企业工作效率的下降。

这就给ＣＩＯ出了一道难题：如何来区别对待每个员工的ＩＴ需求，使之既能满足他的工作需要，又不至于浪费呢？

有位ＣＩＯ说，要想管理员工的ＩＴ需求，一套软件就够了。他以他们公司新上的一套网络管理计费系统解决方案为例来说明，该方案包括了上网权限管理、服务权限管理、互联网访问管理、审计查询功能、带宽和防火墙等一系列管理功能。这位ＣＩＯ说，通过这套软件，企业可以分配、设置每个员工、每台计算机接入互联网的权限，可以将互联网资源分配给真正需要的工作人员，避免资源浪费。该软件可以对不同用户提供不同的服务级别，比如对销售部可以只开放Ｅ－ｍａｉｌ功能；对技术部可以开启Ｗｅｂ、Ｅ－ｍａｉｌ、ＩＣＱ等功能，方便其进行技术交流；对财务部则只可以让其访问财务系统主机。

该ＣＩＯ介绍，他还可以通过软件来审计企业内员工的上网行为：通过记录每个员工所有的上网行为，根据历史记录生成诸如页面访问、收发电子邮件、下载软件、下载文件等不同的报表，并能妥善保存记录，以供管理人员随时查看；可以查询每一用户或内部网内每一台计算机访问互联网的记录；可以查看某一时间段内部网访问互联网具体的浏览网址列表，方便管理人员分析员工的上网行为，有针对性地作出互联网访问策略的调整。

我们不能说这个ＣＩＯ在说假话，但是区别对待每个员工的ＩＴ需求显然不是一套软件就能完全搞定的。没有一套软件可以智能到实时满足不同思维、不停变换的人的需要。要想关注每个员工的ＩＴ需求，ＣＩＯ需要做好知识管理、流程管理。显然这是一项浩大的工程，就像ＩＢＭ的ＣＩＯ所践行的一样，他要为企业的ＩＴ找一套全新的管理模式，其核心就是密切关注每个员工的ＩＴ需求。