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Jane Affleck 翻译：陈瑶
对于软件用户和软件供应商来说，企业资源计划（ERP）系统已是十分知名的软件解决方案，它涵盖制造业的多个方面。 可根据行业标准把ERP解决方案划分成以下类别： 离散型，按订单设计，适用于分销业的，混合模式，和流程型——每种分类涉及与不同类型的产品和生产流程息息相关的生产活动。 但是，很多用户（特别是潜在用户）可能不一定了解“适用于服务业的ERP系统”与ERP系统有什么关联。
那么，你如何能确定适用于服务业的ERP系统可帮助你管理你的资源需求？ 适用于服务业的ERP系统都包括哪些功能？ 如果您的企业是服务业企业，那么适用于服务业的ERP系统选型过程是否比其他类型的ERP系统更难于实施？ 如果适用于服务业的ERP系统选型困难重重，那么你应该知道这些困难的难度，以及你的企业应如何跨越这些障碍。
适用于服务业的ERP系统……什么是服务业企业？
服务业企业为客户提供有偿服务而非制成品。这些服务通常是基于项目的业务活动。 服务业企业可包含下列组织机构，但不仅限于此：
- 教育和慈善机构
- 交通业
- 媒体和电信业
- 公共事业
- 商业性机构（如：餐馆等）和其他娱乐和餐饮机构
- 卫生和社会保障业
- 金融和法律机构，包括保险业、房地产业、银行和投资机构
- IT服务供应商和IT咨询顾问
虽然服务业企业通常不需要采购和分配大量存货，如：矿石，木材，卡拉胶，或铜线等， 但是，资源和资源可用性对他们来说同样重要。 当服务业企业评估其需求时，成本、人和时间通常是它们需要考虑的关键资源，因为其宗旨就是提供高质量的服务，同时尽可能多地获取利润。
为了保证利润，服务业企业须管理和跟踪所有与时间和人相关的费用（或者，对于非营利性机构来说，它们须在预算范围内运营）。 为了有效地管理人、时间和财务，适用于服务业的ERP解决方案以满足两种不同的服务机构功能性需求为目标： 一种是项目为基础，另一种是以事务为基础。
以项目为基础的服务机构或专业服务机构需要不同的项目管理功能及其他前台和后台系统功能。 而以事务为基础的服务机构在项目管理功能方面没有需求或需求很少，因此可满足用户所在行业特定需求的后台和前台系统可能更适合这种类型的机构。
- 会计模块可协助处理后台财务管理需求，其中包括预算制定、财务分析、报告、合规性和总账等。
- 客户关系管理（CRM）解决方案包括机会管理、企业营销自动化（EMA）、营销活动管理、伙伴关系管理、客户服务和支持、客户销售、销售管理和销售分析等功能，以满足以事务为基础的服务机构的需求。
- 以项目为基础和以事务为基础的服务业机构都需要人力资源（HR）管理功能，以满足人员和人员配置需要。 HR功能可包括招聘、技能背景和能力素质模型，项目跟踪和培训等。
- 尽管适用于服务业的ERP系统的目标客户群是基于项目的或基于事务的服务业企业，它还可包括下列软件功能：商务智能（BI）软件，文件管理系统（DMSs），以及适用于文件/数据管理或基于互联网的安全特性。
天哪——你从哪儿得到这些功能的？
很难为“适用于服务业的ERP系统”下明确定义的原因还有： 可怕的“品牌扩张”。 基于不同的软件编程、设计或营销目标（IT界用“软件膨胀”来形容类似的现象），这个现象又被称为“产品范围扩张”、“功能扩张”或“不断增加功能”（featuritis）。它主要是指某产品逐渐从一种品牌形象/个性转变为另一种新的品牌形象。
作为ERP企业软件家族新近加入的成员，适用于服务业的ERP系统是传统的ERP软件供应商迎合非制造业市场需求的努力结果。 ERP-for-Services-Non-manufacturing/Oracle-E-Business-Suite.html">Oracle，全球知名的ERP软件供应商，就是一个很好的例证： 该软件供应商现在不仅提供E-Business Suite，还提供JD Edwards EnterpriseOne 和PeopleSoft 应用系统，以满足服务业的多样化需求。
对于没有经验的ERP用户来说，适用于服务业的ERP系统更像是ERP和专业服务自动化（PSA）项目组合管理（PPM）的结合体，且难于实施。 事实上，适用于服务业的ERP系统不是ERP系统或专业服务自动化（PSA）项目组合管理（PPM）系统的品牌重塑。 人们并不十分清楚这个解决方案套件的功能——它的品牌定义也不十分清晰。 因此，对于该解决方案的潜在用户而言，花时间充分了解软件供应商及其产品以及从内部和行业角度确定自己的需求是十分重要的。
那么，适用于服务业的ERP系统和专业服务自动化（PSA）项目组合管理（PPM）系统有什么区别呢？ 简言之，这两个系统都支持下列三个领域的核心功能： 客户关系管理（CRM），财务或会计，以及人力资源管理。 适用于服务业的ERP系统更像是去除了制造功能（如：物料清单[BOMs]，制造过程和流程，和制造项目等）的面向制造业的ERP套件。 适用于服务业的ERP系统以项目管理和项目组合管理（PPM）功能取代这些制造功能，以基于项目的服务业企业为目标用户的系统尤为如此。 专业服务自动化（PSA）项目组合管理（PPM）系统和据称与其品牌定位相似的适用于服务业的ERP系统的主要区别在于，软件供应商的承诺交付和软件解决方案本身的内在品质或特点。
其他因素，如：你是否明确自己需要什么样的软件解决方案功能以及是否根据选型标准仔细地进行软件解决方案对比等，也十分重要。
《又一次品牌灾难——这一次，是适用于服务业的ERP系统》共两部分，第一部分到此结束。
英文原文请见：ERP/2008/01/research_notes/TU_ER_JA_03_03_08_1.asp" target=_blank>Yet Another Branding Debacle (This Time, It’s ERP for Services)
Reference Code: TU_ER_JA_03_03_08_1_CN
关于作者
在结束其硕士学业后不久，Jane Affleck于2007年8月加入加拿大技术评估中心（TEC）的写作和编辑团队。她在TEC的网站上发表多篇博客，并发表了一篇关于客户关系管理（CRM）的文章。在加入TEC前，Jane曾任多年自由作家、编辑、研究员和教师。
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