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Jane Affleck 翻译：陈瑶
面向服务业的单项优势ERP系统是不是只是一个性能不良的混合产品？
根据软件供应商的目标市场定位，面向服务业的ERP解决方案功能可满足特定的服务业需求。 有多少特性或功能取自既定的后台或前台模块或套件取决于软件供应商自己。举例说，供应商可决定其面向服务业的ERP解决方案是否包括CRM系统的所有模块或功能，或是仅包含其中某些功能（如：销售过程管理，线索管理，或客户合同管理等）。 一般来说，功能全面的和包含特定模块或功能的软件解决方案都适用于开箱即用式（out of the box）实施。 基本上 ，用户会接受他们选购的软件功能，不论他们是否需要该解决方案中包含的每项功能。
一些买家或用户试图“另辟蹊径”，也就是说，把单项优势模块集成到一个复合的解决方案中（不管它是否包含一个或多个模块）。 用户可选择市面上软件供应商提供的产品模块或功能，分步实施这些模块或功能，或把它们与遗留系统集成在一起。 那些特别关注其行业特定需求的用户通常会选择这种单向优势法。
但是，“单项优势”（best of breed）一词可能有一定的误导性。 对于大多数充满信赖的潜在买家来说，“优势”——在英文中以形容词最高级出现时——意味着质量最好的或最出色的软件（所谓“品种”）。 毫无疑问，用“单项优势”来定位和推广其产品的软件供应商不介意这种误导性，因为这有助于让用户认为他们的产品优于其它同类解决方案。 潜在的软件买家应该知道，“单项优势”并非独立存在的产品。事实上，它无法脱离业务需求独立存在——也就是说，这里的“优势”是针对特定用户而言，而非所有的用户。 企业用户，不论是服务业企业或其他任何行业的企业，其功能需求非常复杂而繁多，任何软件解决方案都无法做到完全满足这些需求。
但是，在面对越来越挑剔的用户时，软件供应商也越来越聪明。 大约8或10年前，软件供应商开始推广那时被称之为（现在有时也被称之为）预先集成的软件解决方案。他们声称可把多种不同的功能集成在一个简洁的、易实施的软件包中。 预先集成的软件解决方案与单项优势组件的相同之处在于它们对行业特定要求的关注，但是可支持开箱即用式的实施（至少不需要花时间选择模块或功能）。
ERP-for-Services-Non-manufacturing/Epicor-Epicor-for-Service-Enterprises.html" target=_blank>Epicor公司的 Senior Living Solution (SLS)解决方案是一款面向服务业的预先集成ERP系统，它把单项优势软件和开箱即用式实施结合在一起（尽管，在该公司的网页上，这个解决方案是被归在PSA类别下面的）。 这款面向服务业的SLS ERP系统专为满足老年看护服务部门日益增长的需求而设计。 它包括客户关系管理（CRM）、HR和财务软件的核心功能，面向服务业的开箱即用ERP解决方案也包含这些功能。 除了可用于帮助用户管理政府基金，它还包含一个单独的等候名单管理（Waitlist Management）模块，用于匹配住客和房间。
表面上看，这种单项优势/开箱即用解决方案消除了集成的麻烦。 由于这种解决方案的目标市场是高度专业化的行业，如上面提到的发展中的老年看护市场，服务业企业对它的需求度会很高。 但是，归根结底，获得最佳的“单项优势”取决于您是否在选型前很明确地定义了需求——打个比方说，这样当您遛狗时，就不会被过短的拴狗绳绊倒了。
哪一款最适合您： 面向服务业的开箱即用ERP系统还是根据行业特定需求定制的单项优势解决方案？
不论您需要哪一款，起决定性作用的因素有3个： 预算额度，功能需求，和所处的行业。
- 面向服务业的单项优势ERP解决方案的目标客户群是中小型企业（SMBs）；开箱即用式解决方案涵盖的领域太广，不适用于小型企业
- 您可以根据您的行业特定需求搭建单项优势ERP解决方案。
- 单项优势ERP解决方案更加灵活，因为用户可根据其安装或实施需求添加或删除功能。
- 开箱即用式面向服务业的ERP系统可支持广泛的后台功能，且几乎可与任何行业进行整合。
不管您实施哪款面向服务业的ERP解决方案，它们的核心优点就是增加可视性，简化和自动化业务活动和工作流，以及提高制定重大决策所需的信息的准确度。
但是，如果您根本不知道该如何选择面向服务业的ERP系统，那么所有这些优点都将无从谈起。 即便如此，您也没有必要独自肩负软件选型的重担。 事实上，当您踌躇不定，不知该选择哪款ERP系统时，以下都是驱使您及时寻求帮助的理由：
- 对比和比照单项优势、预先集成的或开箱即用的软件解决方案，确定哪款最符合您的需求。
- 对比适用于中小型企业的会计ERP系统和面向服务业的ERP解决方案，了解哪个能更好地满足您的企业需求。
- 了解一个软件解决方案是否名副其实，或它的功能是否与其宣传的相符——它是不是只是令人讨厌地重复繁冗的老版本功能。
- 把那些宣称为专业服务自动化（PSA）产品组合管理（PPM）解决方案的功能与面向服务业的ERP系统功能进行对比。
- 确定哪个软件供应商可提供您需要的实施服务。
全面的调研和详尽的对比方法有助于确保选择真正适合您的软件解决方案，不论是单项优势软件或开箱即用解决方案。 另外，审慎的软件选型流程可帮助您避免选择一个不伦不类且到处制造麻烦的软件解决方案——您最不应该做的事情就是，在实施面向服务业的ERP系统后，把时间和资源花费在修改这个功能缺失的难于管理的新系统上（换句话说，就是一次次把软件供应商召回来，根据您的需求修改新的软件解决方案）。
Reference Code: TU_ER_JA_03_03_08_2_CN 全文第一部分请见： 又一次品牌灾难——这一次，是适用于服务业的ERP系统 （第一部分）ERP/2008/04/research_notes/zh/TU_ER_JA_03_03_08_1.asp" target=_blank>
英文原文请见：ERP/2008/01/research_notes/TU_ER_JA_03_03_08_1.asp" target=_blank>Yet Another Branding Debacle (This Time, It’s ERP for Services)
关于作者
在结束其硕士学业后不久，Jane Affleck于2007年8月加入加拿大技术评估中心（TEC）的写作和编辑团队。 她在TEC的网站上发表多篇博客，并发表了一篇关于客户关系管理（CRM）的文章。 在加入TEC前，Jane曾任多年自由作家、编辑、研究员和教师。 | 
