本报记者 霍娜

这是一次涉及研发、客服、销售三个部门十几个人的协作，它跨越了北京、成都、苏州等多地，共完成了30多次信息交互，涉及求助、指导、反馈、分析、分工、客户联络、现场验证等流程。

二元化工作流下的协同

小王是某软件公司成都研发部门的一名高级程序员。一天，他从公司的bug维护系统中得到苏州某客户的服务请求。小王与之联系，希望能查明bug产生的环境并回现bug报错信息，未果。于是，他开始找人协助。10分钟后，北京的研发副总指导小王用另一种办法追踪bug原因；同时，客服部经理、咨询工程师、客户项目实施经理以及苏州的研发经理和测试工程师都加入了进来。一个小时后，客服部经理汇报了沟通和测试及对bug问题根源的可能性分析的情况。3个小时后，客户实施经理在客户现场对研发提出的解决办法进行现场验证，提出了新的方案。同日，北京、苏州、成都的多人之间进行了5次信息对称的沟通，客户实施经理在前线对此全部了然于胸。

两天后，多地多人之间进行了信息对称沟通、分工，确定了承诺客户的解决时间。5天后，研发部门完成了解决bug的补丁包及其内部测试。6天后，小王要求客户实施经理配合在客户实际环境中进行了一次严格测试，确认无误后将客户系统升级，解决了问题。研发部测试工程师确认客户满意后，此次协同工作结束。

这是一例真实、真正的协同。也许有人会问，他们是怎么协作的？他们之间打了多少个电话，发了多少个邮件？实际上，这次协作通过用友致远协同办公产品的一条协同信息就完成了。

之所以一条协同信息就可以帮助员工完成如此复杂的沟通协作，是因为其特有的二元化工作流设计：支持流程相对固定的模板协同和随需应变的自建协同。

自从2002年成立的6年来，用友致远一直专注协同管理软件领域，致力于以人为中心，以非结构化信息管理为重点，基于组织行为管理实现企业组织的协作管理。用友致远副总裁张屹介绍说，其产品最重要的就是协同功能模块，它基于工作流，将操作功能和权限开放给前端，让协同的发起和参与平民化，不需要系统管理员配置，并且在协同发起之后，随需应变的工作流会记录下全过程。这样，能让协同的发起者、不同阶段的参与者和不直接参与的管理者都能直接掌握该协同工作的所有内容。对此项功能，2008年奥运会冷鲜猪肉及猪肉制品独家供应商——千喜鹤集团信息处经理牛小虎也深表赞赏。

谈到未来的协同愿景，张屹表示，实现数据协同会让协同办公软件最终成为ERP的前端表单和流程化的运载平台，数据和流程最终进入到ERP之中。而用友致远更近的目标是在提高协同工作效率之上实现相对量化的评估，实现基于智能表单的绩效管理，给组织的管理提供更高效的支持。

由对手到伙伴的嬗变

2007年6月13日，北京华彬大厦阳光厅内，张屹和王志东的共同举杯，标志着用友致远和点击科技这对竞争对手嬗变成为合作伙伴。至今，两家的合作已经展开了一年。点击科技副总裁张利表示，大家同样钟情于协同市场，都在不断摸索该如何开启、服务于这个市场，相互之间更需要的是合作。

其实，在对协同价值一致认同的前提下，两家对实际协同应用的探索路径并不相同。点击科技在摸索中逐步转向去做企业级即时通讯平台，而用友致远则是一直在OA的底盘上深耕其二元化工作流设计，逐步强化完善其产品功能。

二者所建立的战略合作伙伴关系，已经让双方通过产品整合、市场上互相宣传和渠道共享实现了初步的共赢。目前，双方整合后产品已经有了成功实施应用的案例。而点击科技也已经与400余家合作伙伴建立了合作关系。

谈到合作后的利益分配问题，双方都表示，因为各自都有清楚的渠道和产品价格体系，在最初制定的双方认同的合作原则之下，相信双方的合作会更顺利而长久。