本报记者 霍光

北京奥运会在受到万众瞩目的同时，也在创造一些新的记录。其中，在第三轮售票中，第一天的网页浏览量达到了1.75亿次，仅仅一日就售出了52万张门票，这创造了奥运史上的一个新记录。

歌华特玛捷在两轮售票之间的几个月对系统进行了充分的测试。

2008年5月5日，北京奥运会第三阶段售票启动。售票系统能否承接观众的购票热情，会不会再次出现问题？对此最担心的莫过于2008年奥运会票务服务独家供应商北京歌华特玛捷票务有限公司（歌华特玛捷）的总经理罗科威。最终，购票系统的表现让他松了口气。他介绍，第三阶段启动售票第一个小时的网页浏览量达到2700万，5月5日当天就售出了52万张门票，刷新了奥运票务史上单日售票数的记录。由于准备充分，购票系统没有让观众失望。

顺利的第一轮

为了完成对奥运票务的服务，歌华特玛捷在2006年到2007年间在中国建立了两处数据中心，分别位于北京和上海。这两处数据中心是以专线相连，并实时同步，互为备份的。异地冗余存储保证了奥运票务的重要数据不因意外而损毁。在网上售票的初期，北京数据中心主要承担处理购票数据的任务。在两处数据中心，歌华特玛捷都采用模块化的设计，无论是数据库还是服务器都可以进行扩容。

歌华特玛捷可以说是一家为奥运而生的公司。其股东之一，美国特玛捷（Ticketmaster）公司是2004年雅典奥运会的票务服务供应商。歌华特玛捷是特玛捷与中体产业股份有限公司及北京歌华文化发展集团在2006年合资成立的，成立之后就开始着手准备对2008年奥运会票务服务的投标，并成功获标成为2008年奥运会的票务服务独家供应商。

然而，对于有了雅典奥运会票务运营经验的特玛捷公司来说，北京奥运会售票工作要复杂得多。在北京奥运会过程中，总共需要售出大约700万张门票，而雅典奥运会的这一数字是340万。同时，根据奥组委所提出的“公平、公正”的要求，本次奥运会的售票需要涵盖从网上到现场，包括抽签和先到先得的多种售票方式。

鉴于中国的网上用户数量增长迅猛，但是习惯使用信用卡进行网络支付的用户比例相对较小的特点，歌华特玛捷在网上购票环节中选用了新的支付方式，实行“线上订票，线下支付”。对特玛捷来说，这种购票方式还是首次使用。

在2007年4月开始的第一轮售票过程还算比较顺利，在3个月间，共产生了500多万的申购，最终通过抽签售出了159万张门票。

整个奥运售票过程中，并不是一直都一帆风顺。罗科威说：“奥运会作为世界上最大的一个体育赛事和项目，在它整个过程中，之前之后和举行的时候，都会有各种各样的意外和预想不到的问题出现。”

在2007年10月开始的第二轮网上购票遇上了问题。由于第二轮售票采用了先到先得的方式，因此在开始的几个小时内出现了集中申购的数据高峰，当天的网页浏览量达到了4800万，使系统不堪重负，订票不得不暂停，并在系统恢复之后改为采取抽签方式进行。

迎接第三轮挑战

在第二轮售票之后，为了迎接短短几个月后的第三轮售票带来的更为严峻的考验，歌华特玛捷与奥组委票务中心做出了多方面的努力，如扩容、改进处理机制、增加带宽等。

首先，歌华特玛捷对北京和上海的数据中心都进行了扩容。歌华特玛捷高级技术运营总监顾培萌表示，特玛捷的数据中心都是采用模块化设计，无论是服务器还是数据库，都可以通过添加模块来进行扩容。由于采取模块化设计，这一扩容过程得以在短短几个月内顺利完成。另外，原本在第二轮售票中，订票数据处理是由北京数据中心主要完成，而在第三轮售票中，北京、上海数据中心将同时承担处理票务数据的任务，这也增强了系统的处理能力。

其次，改造后的系统强化了申请池的功能。在同时进入系统用户过多时，申请池可以让系统采取比较机动的处理方法。当同一时间提交的购票申请超出了系统的处理能力的时候，系统将会将所有申请置入一个申请池，并在其中随机选择一部分进行处理，直至将池内清空。由于系统在改进后处理能力得到提高，保证了“等待处理”的量比第二轮轮售票时得到大幅度提升，同时有效地避免系统崩溃。

再次，扩大带宽。第三轮售票中，同为奥运会合作伙伴的中国网通为歌华特玛捷的每个数据中心都配备了两个直接接入主干网的千兆接口，最大限度地保证带宽不成为购票系统的瓶颈。

最后，歌华特玛捷还在两轮售票间的几个月内对新系统进行了充分的测试，其中包括各模块测试、整体测试、与中国银行并发过程的测试、压力测试以及数据中心间灾备测试，以保证正式售票过程能够顺利进行。为了模拟真实购票中的巨大流量，歌华特玛捷有效地利用了两个数据中心，以上海的数据中心作为请求发出方来测试北京数据中心的反应。“测试过程中，有超过100万个测试账号在我们的系统上使用。”顾培萌这样描述当时的情景。

通过测试的购票系统顶住了压力。在第三轮售票第一个小时的网页浏览量达到2700万的情况之下，系统依然正常运行，并在5月5日当天就售出了52万张门票，刷新了奥运票务史上单日售票数的记录。

目前，计划销售的700万张门票已经有600万张到达观众手中，其中有343万张是在中国境内售出的。其余的约100万张门票将于7月底在各奥运场馆开始现场销售。这一阶段，歌华特玛捷将会招募600名大学生来进行现场售票。对第四阶段的售票工作，罗科威充满信心地表示：“我们相信奥组委唯一最重要的目标是确保能举行一次和完成一次最成功、最安全的奥运会，包括售票工作在内。我们有信心奥组委能够很好地实现这个目标。”