从上世纪90年代初第一家电子市场诞生算起，中国的电子市场已经经历了十几年的发展和演变。从最初以经营电器元件为雏形的电子市场，到以DIY发烧友为主要销售对象的电脑城，再到近几年来在中国各地不断圈地开店的连锁卖场，电子市场已呈遍地开花之势。

虽然面临以宏图三胞为代表的新兴的IT连锁超市的正面挑战以及以苏宁、大中、国美为代表的传统家电连锁超市的侧面攻击，电子市场依然保持着IT零售终端的主流地位。各地的电子卖场仍然像雨后春笋般涌现出来，数量之多令人眼花缭乱。

IT产品持续热销

电子市场销售的主要产品是台式PC、笔记本电脑，以及许多消费类的数码产品，我们先看看这个市场大环境是什么状态。

赛迪顾问10月30日刚发布的2007年第三季度统计报告显示，2007年第三季度，中国包括台式PC、笔记本电脑和服务器在内的PCs市场销售量为746.2万台，同比增长18.1%，销售额达到382.5亿元，同比增长 10.8%，笔记本电脑依然是带动PCs增长的主要因素。在台式PC销售额仅增长3%的情况下，笔记本电脑销售额同比增长28.4%，销售量更是同比增长 43.6%（详见表1）。

在另一个对电子市场来说非常重要的消费类产品市场，MP3市场2007年上半年增长明显放缓，但同时，PMP产品受到消费者青睐，销售比重不断上升，且有持续增长的潜力。PMP上半年比去年同期增长了151.1%。移动存储器市场发展呈现海量、安全、快速和存储器体积小、重量轻、消耗功率低两种趋势并存的特点。目前，人们越来越热衷于大容量、安全、快速的存储设备，市场需求稳步上升。一旦突破价格瓶颈，存储产品市场的增长将更加迅猛。在数码影像行业，由于感光元器件更加成熟，数字化影像技术更先进，市场竞争更加理性，价格被更多的普通消费者所接受，整个数码影像产业呈现持续增长的势头，数码相机和数码摄像机的销售量与去年同期相比，分别增长了19.1%和20.4%（详见表2）。

消费类市场的繁荣，为电子市场的发展提供了良好的经济基础。

连锁卖场扩张加速

不过，欣欣向荣的市场，也吸引了众多的分食者。许多电脑城开始走出自己所在的城市，向周边，甚至全国拓展，形成了多店经营的态势。另外，像宏图三胞这样的IT直营连锁卖场、从传统家电卖场转型而来的3C连锁卖场也越开越多。

从2004年到2006年，这三类电子卖场的销售额都在稳步增长，其中，连锁电脑城还是以40%左右的市场份额位居首位。不过，国美、苏宁等家电连锁卖场大大增加了在IT产品销售方面的投入。在经过了第一轮与IT厂商的博弈后，他们逐渐了解了IT圈的游戏规则，进行相应调整后，得到了越来越多厂商的认可（详见图1）。

不过，他们也还存在一些问题，如产品类型、品牌、型号欠丰富，产品定价偏高影响消费者购买决策等。

竞争力的三维评估

电子市场都有哪些价值呢？

作为连接商家与消费者的中间桥梁，电子市场为商家与消费者之间的商务互动活动提供了公共空间与固有连接，保障了商流、物流和信息流的顺畅，因此，电子市场具有以下三大价值：首先，电子市场是交易平台，为交易行为提供空间与承诺，保障商流的顺畅；其次，电子市场是IT产品流通的渠道，它为商品的流通提供场所与工具，保障物流的顺畅；最后，电子市场是信息媒体，它为厂商和渠道商进行信息的发布和收集提供媒介，保障信息流的顺畅。

近期，为了探索IT零售业态的发展现状和趋势，客观评价电子市场的优劣势，中国信息产业商会数字化联盟和中国计算机报社，组织专门力量，对电子市场及产业链上下游的厂商、经销商、消费者进行广泛而深入的调查研究。

我们认为，对于电子卖场的竞争力情况，可以从硬件、软件和品牌三个维度进行评估：硬件竞争力包括地理位置、交通、配套设施、楼层规模、面积、装修等；软件竞争力包括规章制度、人员素质、管理水平、服务水平、功能布局等；品牌竞争力包括知名度、美誉度等（详见图2）。我们的调研，更侧重于根据当地的渠道商和消费者的满意度状况来衡量。

电子市场超千家

据不完全统计，截至2007年10月，全国各地成规模的电子市场已经超过300家。再加上国美、苏宁等3C连锁卖场、宏图三胞、恒昌IT等直营连锁卖场，国内各类电子卖场的总数已经超过千家。

由于这些卖场主要集中在购买能力较强的一至三级城市，所以，电子市场之间、各种模式的零售终端之间的竞争空前激烈。几乎所有的省会级城市都出现了电子市场面积过剩的情况。相对于前两年全国各地卖场纷纷新张开业的盛况，现在已经有越来越多的卖场开始关张歇业或者易主经营，整体经营环境不容乐观。

35岁以下客户是主流

在全国各地广大消费者、渠道商和电子市场的大力支持下，在广大消费者、厂商、经销商、零售商朋友的帮助下，历时两个月的“2007中国电子市场竞争力调查”顺利完成。这个调查包括经销商满意度与消费者满意度调查两个部分。本次调查采取问卷调查、网上调查、实地走访、记者面访、专家访谈等多种调查研究方式，受访区域遍及北京、上海、广州等国内20多个一、二级中心城市，涉及60多家电子市场。

本次调查共收到有效问卷近7000份，经销商涵盖整机、数码、配件、外设、耗材、软件、办公、通信及周边零部件等各个品类的商家，包括分销商、区域经销商、零售商等各种角色。

消费者调查对象，年龄集中在45岁以下，尤其是35岁以下到电子市场实现消费的顾客占受访对象的83%，与IT行业消费特点与电子市场消费场所需求吻合；消费者的职业也是包罗万象，学生、教师、机关工作者、军人、医生、文员、记者、个体工商户及管理人员、技术人员、销售人员、策划人员等不一而足。

从受调查对象来看，调查基本涵盖了电子市场的全部消费群体与相关从业群体，虽然调查样本数量与电子市场实际接纳的人群相比，还微乎其微，但从抽样统计学角度来分析，应该说，本次调查能够比较客观地反映出当前整个IT零售行业市场的实际情况，折射出当今国内电子市场的优势与劣势。

电子市场两极分化

虽然市场竞争激烈，但让我们欣喜的是，通过本次调查，我们清晰地看到了整个行业蓬勃发展的勃勃生机，领略了全行业升级换代带来的硬件和服务的提升，以及电子市场管理者在管理方法、思想意识方面的转变。同时，我们也看到了地区发展的不均衡，管理水平、运营思路的明显差异。

作为IT零售终端主流业态的电子市场，从初期人人羡慕的暴利行业，已经走入腹背受敌的完全竞争环境。电子市场两极分化现象越来越严重，形成强者愈强，弱者惨淡经营，甚至濒临关门歇业的境地。

硬件条件是优势

随着IT市场竞争日益白热化，厂商对能够帮助其实现最终销售的零售终端越来越重视。在零售的模式方面，除了3C连锁、IT直营连锁等企业正在不断重金投入零售市场外，网络营销、电视购物、信用卡销售等各种新型的零售模式也越来越被消费者所接受。而在行业销售方面，越来越多的行业采购都采取统一招标的方式，企事业单位直接在电子市场采购的金额逐年减少。电子市场面向的客户群正在逐渐被其他各种业态和销售模式所蚕食。

现在，电子市场的批发集散功能正在逐渐减弱，个人消费者和中小企业客户已经成为电子市场的主流消费群体。只有抓住他们的心，才能获得市场内商户的支持，才能得到上游厂商资源的眷顾，才能让电子市场在激烈的市场竞争中立于不败之地，甚至不断发展壮大。

而如何才能抓住消费者的心，让电子市场中的商户挣钱，市场的竞争让电子市场的管理者们对这些问题的考虑，比前两年有了更多的紧迫感。

针对消费者的调查显示：消费者对北京、广州、上海三地的电子市场整体满意度较高。同时就全国市场而言，消费者对电子市场的地理位置满意度很高，认为非常好和很好的占86%。在调查中，消费者对电子市场的硬件设施基本满意，但对电梯管理抱怨较大。值得注意的是，消费者对电子市场的售后服务并不十分满意，认为非常好的只占23%。

针对经销商的调查显示：经销商对电子市场的硬件设施基本满意，对信誉度、资金实力、地理位置、电梯数量、仓库等硬件设施的满意度都比较高。同时，调查中我们发现，不少电子市场经营者重硬轻软，经销商对电子市场的周边环境、提供物流服务、与经销商配合度、活动支持等软服务的满意度很低。

经销商首选电子市场

由于发展较早，电子市场一般都在所在城市占据了非常好的地理位置，甚至在许多当地消费者心目中形成了IT核心商圈的概念。“买电脑，去XX电脑城”成为许多电子市场长期经营获得的最有效的口碑。

如果当地有比较知名的电脑城或者以电脑城为核心的IT商圈，经销商开店的首选，还是想方设法挤进电子市场，即便电脑城的租金可能是其他地区的三五倍也在所不惜。而先入为主的优势，也让电子市场一般都在当地具有较高的知名度，具有较好的人气，容易为市场中的商户带来可观的客流。

调查显示，在经销商对电子市场较满意的指标中，良好的地理位置、知名度和客流情况位列前三位。同时，电子市场的宣传支持、与电子市场长期的默契合作，以及较强的资金实力等，也是电子市场吸引经销商的重要方面（详见图3）。

与此同时，在竞争越来越激烈的市场环境下，IT产品经销商的利润越来越薄，这与居高不下的电子市场租金形成鲜明的对照。期待租金能迅速下降到一个相对合理的水平，是众多渠道商最大的心愿。而电子市场与渠道商的配合尚待加强，也是经销商的一个重要期望。另外，对销售量的不满、对新的销售模式的期待，也是经销商最期待电子市场改进的两项重要指标。在电子市场的硬件设施中，经销商最不满意的两点是电梯和停车位的数量不足，越是老旧的电子市场，这种情况越是突出（详见图4）。

消费者看重产品丰富

一般情况下，3C连锁卖场、IT直营连锁卖场都会在选定的城市中密集开店，许多店面都开在远离IT商圈的传统商圈甚至社区。这种举措虽然在一定程度上分流了原本计划去电子市场购物的消费者，但从目前的情况看，电子市场仍然占据主流地位。

电子市场最吸引消费者的就是商品极大丰富，消费者进行选择、对比的余地很大。在电脑城中，消费者可以买到所有的IT产品，以及与IT沾边的其他众多产品。品牌全、型号全是电子市场独一无二的特色。而每种产品又都有多家商户经营，让消费者可以从容地货比三家、价比三家。和经销商的看法类似，电子市场的地理位置和便捷的交通也是吸引消费者前往购物两个重要因素。电子市场越来越注重自身宣传，不断推出各种活动，也在一定程度上吸引了消费者的眼球，成为消费者愿意光顾的一个原因。从调查统计看，产品的丰富程度、价格满意度、地理位置、交通便捷状况、对外宣传和开放时间满意度，是消费者对电子市场最满意的6项指标（详见图5）。

不过，对于许多对IT技术和产品不够了解的人来讲，去电子市场购物却并不是件轻松的事情。在追求经营效益的重压下，一些素质不高的商户会以欺诈的手段蒙蔽或欺骗消费者。消费者稍不留意，就会掉入黑心商户精心设置的陷阱中。这种情况在竞争激烈的大城市尤其普遍，在电子市场扎堆的地方更是严重。一些3C连锁卖场和IT直营连锁卖场，更是抓住这点，直击电子市场的软肋。经销商能否诚信经营，已经成为影响电子市场未来发展的大问题。

调查显示，电子市场经营人员素质、投诉处理和场内经销商的诚信度，是消费者最期待电子市场改进的3项指标。而购物环境、电梯数量、相关配套服务，也是消费者不太满意的方面（详见图6）。

我们应该看到，在诚信保障、售后服务等方面，电子市场还存在很多不足。但在高效适应快速变化的IT产业，具有多品类、多品牌的IT产品，迎合消费者喜欢货比三家和当面挑选需求等方面，电子市场在今后相当长的一段时期内，还具有一定的先进性与适用性，并将在与各种模式的竞争中处于有利地位。

表1 2007年第三季度中国PCs市场主要产品销售和增长情况

产品 销售量 销售额 销售量 销售额

（万台） （亿元） 同比增长率 同比增长率

台式PC 567.8 230.7 12.4% 3.0%

笔记本电脑 162.6 122.9 43.6% 28.4%

PC服务器 15.8 28.9 15.3% 13.3%

总计 746.2 382.5 18.1% 10.8%

表2 2007年上半年消费电子市场情况

2007年上半年 销量 销售额

销量（万台） 销售额（亿元） 同比增长率 同比增长率

平板电视 330.7 286.2 126.8% 71.9%

MP3 445.5 21.7 34.2% 8.5%

PMP 59.0 11.8 195.0% 151.1%

移动硬盘 77.0 8.5 13.2% 4.9%

闪存盘 524.0 10.6 29.4% 2.9%

数码相机 376.9 75.6 19.1% 10.0%

数码摄像机 71.5 32.5 20.4% 18.6%

图1 2006年中国三类连锁电子卖场市场结构

图2 电子市场竞争力的三维评估

图3 经销商对电子市场最满意的6项指标

图4 经销商最期待电子市场改进的6项指标

图5 消费者最满意电子市场的6项指标

图6 消费者最期待电子市场改进的6项指标