4.ERP实施服务的第三境界："众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。"

　　王国维借词喻事，以为：做学问、成大事业者，必须有专注的精神，经反复探索、艰苦钻研后，自然会豁然贯通，有所发现，有所发明，有所成就。ERP实施也是如此。经过第二境界的拼搏，ERP的实施工作应当有所收获和顿悟。

　　在这一境界中，ERP的实施要继续保持畅通的反馈机制、监督机制、沟通机制。并重点注意以下内容：

　　(1) 做好验收前的准备工作，协助用户编写验收测试计划，进行验收测试用例设计，执行验收测试活动，并准备用户文档(要求种类齐全、内容完整、可读性强)和其他验收文档。

　　(2) 做好项目实施过程中的管理工作总结和技术工作总结。

　　(3) 加强与客户沟通，及时处理客户存在的问题，不要求每个问题都按照客户的意思办，但实施方必须让客户明白自己的责任心和对具体问题的处理意见。

　　(4) 实施方必须让客户知道，任何软件都不可能十全十美，都或多或少地存在一些问题。ERP是企业管理创新的工具，而非全能的法宝。ERP的核心目标在于控制成本，保证交货期，提高企业运行效率。它的运行及作用的发挥必须与制度建设、文化建设并驾齐驱。

　　(5) 实施方主动与客户共同评估实施工作，归纳实施工作中的收获与感受，要让客户明白，ERP项目的实施不仅仅是软件的安装和调试，还包括培训、业务流程优化、反馈服务、数据准备监控、制度建设等内容。

　　(6) 实施方要帮助客户企业建立ERP项目评估制度，对企业实施ERP的直接效益和间接效益进行验收评审和定期评审。

　　(7) 实施方要告知客户能否提供持续优质的售后服务，要不失时机地促成验收，并提供已承诺的售后实施服务，否则功亏一篑、前功尽弃。

　　(8) 实施方应该要求实施人员作好实施总结工作，提炼具有借鉴价值的实施经验和进一步完善ERP产品的策略和建议，并将其作为知识管理的重要内容，以便其他人员继承和利用，也有利于ERP的进一步推广应用。

　　简言之，ERP实施的第三境界在于评估实施效益/总结实施经验/激发实施创新。没有第三境界，ERP实施无法成功。

　　5.结语

　　ERP实施服务的三种境界对应于实施服务的三大阶段，它们是相互依赖/相互促进的关系，没有第一种境界，就不可能达到第二种境界，更谈不上第三境界，后一种境界都是对前一种境界的继承和延伸。这三种境界是"总-分-总"的关系，即第一境界提出总体目标、规划、方案，第二境界在第一境界的基础上分析和执行具体计划，第三境界在第二境界的基础上评估效益/总结经验。

　　当前国内ERP的需求市场还没有出现人们心中期盼已久的"井喷"现象，除了产品的不成熟性/价格定位等因素，还很大程度上与实施服务的质量和水平有关。广大企业，特别是中小企业，承受风险的能力是有限的，如果它们对软件实施方仍然心中没数，那么无疑增加了项目的不确定性和难度。因此，具有管理咨询和实施能力的ERP软件企业要敢于提升实施服务的境界，并将这种服务境界打造成核心竞争力之一。

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