系统建设与运维整体实现

　　12366涉税综合服务平台系统涉及网络通信、设备硬件、应用软件、运营维护管理以及面向纳税人的服务和支持等多个方面，如采用传统的建设模式，会为12366综合服务平台的运营带来许多问题。为此，中国电信提出了从系统建设到运行服务的一揽子解决方案。

　　首先，国地税部门只需专注于呼叫中心话务员团队的建设，关注税收征管业务即可，呼叫中心相关的集成、建设、运维、灾备等工作可统一由中国电信来完成。该呼叫中心采用IP技术为基础语音解决方案，其优点是将普通电话的语音信号转变为IP数据包在网络中与数据一起传输，实现了语音、数据两网合一，从而降低了呼叫服务中心的总体成本，并可实现对国、地税呼叫中心进行集中的统一管控。

　　其次，中国电信建立的“一站式”服务体系能够为各级税务部门提供整合的一站式售后保障和技术支持服务，即提供一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持和一点集成外包等更加全面高效和随时随地的服务。

　　最后，中国电信还将整合资源，提供一体化服务：与12366纳税综合服务应用软件及服务商紧密合作，统一业务及服务规范，建立高效的处理流程;建设满足税务部门需求的系统;支持税务部门建设电子报税系统及其所需的用户安全接入平台、IDC托管和数据灾备等服务;协助税务部门为纳税人提供持续、优质、便捷、安全、可靠的服务。

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