对于2005年的CRM市场，国际的厂商真正瞄准的是中高端市场，针对中国的具体情况，带着原有的市场成功运作经验，要在中国市场有所建树。

　　2005年1月20日左右，传说了很久的微软商务解决方案MBS(Microsoft Business Solution)网站开通，特别是为CRM设置的中文网站开通。终于我们可以看到了，真正见到了微软进入中国企业管理市场的脚步，微软公司的CRM产品正在一步步的按照策略进入中国市场。同时根据有关消息，MS-CRM下一个版本的中国本地化研发队伍已经成立1-2个月。

　　而第二则消息是在去年的年末，联成互动(MyCRM)，正式易主立友信CRM，原班人马大量离开。曾经在CRM领域内走在前线的MyCRM也步入了年终离去的老路。

　　这一进(微软进入CRM软件领域)一出(联成互动离开CRM)的两个新闻到底给了我们哪些启示呢，中国的CRM市场到底如何了?2005年的CRM市场又将如何呢?这个市场还可以有吗?还是仅仅一个昙花一现的过渡过程。不能不引起我们的思考关注。

　　我们来看一下CRM的发展情况：

　　按CCID的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要的是中小企业的市场。这也引起了各厂商的广泛注意。

　　权威数据调查发现：

　　·企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入

　　·吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍

　　·20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润

　　·5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户

　　·2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长

　　以上数字，让我们看到了其中的发展潜力。

　　然而，从中国市场来看，CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是，就象经历了很多曲折的路之后走向大道，2005年的CRM市场却会是不同的景色。

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