问：作为采用Symposium设备的呼叫中心，哪里是取得的平均处理时间(AHT)信息的最佳来源-从应用层面或者技能层面出发？

　　下面是专家对以上问题的解答：

　　不论使用什么报告工具，应用层面和技能层面的AHT所传达出的绩效信息都是不同的。没有所谓的“最佳”来源，因为这取决于你如何去尝试理解它。一个应用可以指向多种技能，所以应用上的AHT可以包含多样化的技能。如果你旨在评估某一种特定技能的绩效，那就看技能报告。

　　此外，我们建议您直接向厂商去了解有关厂商特性一类的问题。