日前，《客户世界》杂志的记者对赛迪—艾玛维亚科技(上海)有限公司CEO刘葵先生进行了一次专访，全文如下。

　　记者：请您谈一下赛迪呼叫和意大利公司的合作情况?

　　刘葵：我们和意大利的合资公司计划选址在上海，主要是考虑到上海的商业氛围在全国应该是最重的，另外一个考虑就是在上海外国的大企业比较多，因为呼叫中心这个理念也是从国外带来的，在国外公司这个理念也比较成熟，它们对外包呼叫业务接受的程度相对较高。还有一个就是外资企业比较容易选择和一些实力较好的呼叫中心签订长期稳定的合同，只要你的服务品质和服务理念达到了他们的要求。所以，我们考虑把从事外包呼叫业务的合资公司放在上海，是希望与一些大的国际化的公司形成长期的合作伙伴关系，这样在内部可以将管理更精细，使管理成本降低，同时我们的服务质量也可通过长期合作的磨合不断地提高。

　　记者：请问上海合资公司的组建已经到了什么程度?

　　刘葵：目前，在上海的选址工作已接近完成，我们正在和意大利公司在这方面进行商谈。合资公司的筹建方案和计划都已出来，每一项工作的落实都在与意大利公司在商谈中。

　　记者：这个合资公司初期的规模有多大呢?

　　刘葵：公司初期的规模初步定在200个座席，然后希望很快会扩展到400-500个座席。

　　记者：大概什么时候能够承接业务呢?

　　刘葵：至于何时能够承接业务，这取决于双方商谈的过程和一些筹建方面协调的工作。目前，我们双方的合资协议已经签了，选址已基本完成，大概也就是再有几个月的时间就可以了。

　　记者：您先谈谈中国外包呼叫中心市场的变化和目前它呈现出来的一些特点?

　　刘葵：中国对外包业务市场的认识是比较晚的，呼叫中心这个概念的引进大概是在96年-97年左右，在98年-2001年第一批呼叫中心才开始投建。我们赛迪呼叫是在2000年8月成立并运营的，至今已经有7年的时间。目前中国市场的规模相对发达国家还是比较小的，但是，现在呈现出了这样一个特点就是市场的扩展速度还是比较快，从2006年开始这个苗头很猛。从一些数字统计来看，2005年底曾有两家行业分析公司分别预测2006全国的呼叫中心会有140000个座席，2001-06年复递增率会在14%左右。可是，2006年实际的座席数超过20万，那么从2001-2006年的年递增率就达到了21%，这是一个比较高的增长速度，实际的发展超过了预期。而且，2006年的发展速度比前几年更是快很多。另一个特点就是，从2006年开始，国外的外资企业开始涌入这个市场。这种行为的潜在因素应该是外资企业实际上是看到了中国市场的巨大潜力，还有就是这个市场已经处于启动期。按照市场分析应该是一个潜伏期，然后是一个启动期，启动期是一个高速增长的时候，启动过后也会有一个平台期，有可能会有第二次启动。然后就是市场的衰退期。那就是说中国的呼叫中心市场是处于第一次的启动期，我认为外资企业是通过分析后，看好中国的市场。我们得到的信息是美国、印度、日本、法国、意大利等国的外包呼叫中心企业都已经或正在进入中国的外包市场。外资企业的进入，对原有的国内企业既是挑战也是机遇，外资企业的进入会使竞争更加激烈。但是，外资企业的进入也有一些好处，它会把一些成熟的经验和技术带进来，这样，就可以把中国的一些不成熟的呼叫中心市场或正在启动的呼叫中心市场培育得更大。如果这个市场大了，那么在这个市场里的企业就都有了生存、发展的机会。

　　目前，赛迪呼叫已经和意大利Almaviva公司达成了合资协议，要在长江三角洲地域合作建立一个从事外包呼叫中心业务为核心的商业流程外包(BPO)以及技术外包(ITO)的企业，来推动长江三角洲地区的外包呼叫市场发展。

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