下面是租用呼叫中心与自建呼叫中心成本对比表，请参阅!

　　租用呼叫中心与自建呼叫中心成本对比表

　　另外，租赁型呼叫中心的座席是分布式的，灵活性也很强。甚至在下班之后电话可以转到座席代表随身携带的手机上。这会使得企业对呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，将大大方便人员排班管理。

　　使用托管型呼叫中心可能存在的问题

　　国内企业对呼叫中心托管模式可能会存有一些疑虑，我们分析主要集中在三个方面：一，认为系统设备由另一家企业管理，担心系统的稳定性得不到保证;二，因为客户信息存储于出租企业的系统中，会担心信息安全得不到保证;第三，担心通话质量得不到保证。这些担心是合情合理的。

　　实际上，呼叫中心托管企业对系统稳定性的要求非常高，比如笔者所在企业对系统稳定性的要求是99.97%，而客户自己系统的稳定性能达到97%就已相当不错。三个百分点对于客户来说意味着一年中有十天左右时间，系统是无法使用的。但托管型的系统一年只有十个小时不到的时间里是不正常的。之所以托管型呼叫中心系统的稳定性如此高，因为我们采取了一系列的专业措施，比如：机房从来不会停电，因为是双路供电;线路都是双备份甚至三备份;系统、设备都是专业的人员维护，二十四小时值班，按照手册操作;机房环境是二十四小时恒温恒湿，没有外力冲击等等。

　　在信息安全方面，也有企业提出了新的方案，叫防火墙方案，用户可以把他的信息储存在本地，托管企业支持客户本地的服务器，也就是说客户在自己的工作场地放一个服务器，所有的数据都会存在他的服务器上，而托管呼叫中心系统只存通话信息，不存用户信息，这样信息安全就有了充分保障。

　　在通话质量方面，托管呼叫中心系统采用了互联网通讯和传统通讯相结合的方式，语音通信走传统电路交换网络，数据交互走互联网，这样既保证了通话质量，也利用了互联网通讯灵活的、不受地域限制的特点。中国最完善的网络是电路交换网，而互联网本身确实有很多灵活的机制，它可以打破距离的概念。这两个相结合，能够产生很多新的运用来，既稳定又灵活。

　　托管型呼叫中心，将分食集成呼叫中心厂商的市场

　　托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100%以上。原来业内人士认为只有特定行业才会用托管型呼叫中心，但实际上，各行各业都有使用托管型呼叫中心的需求。在竞争方面，托管型呼叫中心必将分食集成型呼叫中心厂商的市场份额。在存量市场上，有用户建呼叫中心，原来计划是选择集成方式，后来认识到托管优势后，就换成了托管方式，或者已经建好呼叫中心的企业要再扩容的，也会选择托管方式。托管型呼叫中心因为其低成本，高灵活的特点，必将另外带动一大批中小企业建设呼叫中心。

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