然而，CRM战略必须适应各个市场细分的需要，这样将面临着挑战和机遇。为了更有效地管理客户关系，一个组织必须：

　　定义自己的客户战略 为了做到这点，有必要理解客户细分和他们的需要。如果一家公司能了解自己提供的产品和服务，而且这些供给对每个细分都是相同的，那就有必要定义自己的客户战略。

　　建立产品和渠道策略 这保证了一个组织能有效地配送其产品，确保了销售能力和有效渠道管理。

　　相互协调的战略 这个战略能创造出可以和客户建立关系并满足客户需要的环境，这需要具有激进客户管理和互动客户关怀的能力。

　　总而言之，在组织内建立客户关系管理文化是势在必行，并确保这种文化能深入人心并渗入到客户的行为当中。

　　执行CRM战略

　　执行CRM战略需要聚焦影响客户关怀的三个要素：客户战略、渠道和产品管理战略、基础设施战略。对不同的要素，为了能有效执行此项计划，需要提出怎样的问题呢?

　　你不妨拿出一张纸来，跟着以下的问题，不要太沉重但是要认真的回答这些问题，并在纸上描述出来，到最后，你会发现，在你面前的纸上已经勾勒出一个企业的CRM战略的轮廓，剩下的是给你丰富想象和创造的空间。

　　客户战略

　　基于当前和潜在客户的需要，如何细分客户? 从企业的经营出发，对企业当前和定位的潜在客户的需求出发，你将如何认识你的客户并细分他们?这将直接影响着所有的下一步!

　　特别的客户有独一无二的需求吗?

　　当你细分了客户后会发现一些特殊的客户，他们的需求可能与常规的需求不一样，他们的需求可能是个性化的、特殊性的，你能够细分出他们并明确的把握住他们的独一无二的需求吗?

　　对特定的客户群体应提供独一无二的产品和服务吗?

　　细分客户之后企业就可以实现一对一营销，提供差异化服务，这在以前是不可想象的，那么你在细分客户并了解细分客户群的需求后，你愿意并能够为这些特定的客户群体提供各自不同的服务吗?别忘记，是有成本和代价的，当然可能还会有意想不到的收获。

　　有独创的战略确保客户忠诚和留住客户吗?

　　当你获得了客户后是否有自己独特的战略来挽留客户并确保客户能够忠诚的持续消费?为什么要独特的呢?因为你的竞争对手们也在拼命的争夺这些客户，你怎么才能利用自己的核心竞争力留住他们?

　　你和客户建立了双赢的关系了吗?

　　你与客户不是你卖他买这么简单，而是你从客户获得了价值而客户也从你这儿获得了需要，你们是双赢的。你是否已经建立这种被双方认可的双赢关系甚至建立更加深入的客户联盟关系呢?如果没有，你有类似的计划吗?

　　渠道和产品管理战略

　　客户是否更乐于通过Internet、传真、信件或电话获得产品和服务?

　　客户细分之后，不同细分的客户的喜好是什么?他们是否愿意接受诸如网络、传真或者电子邮件、电话等方式获得产品和服务?对于每一个通路，具体客户的最佳联系方式和时间、频率是什么?这将影响着你的客户沟通和服务的很多问题!

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