协同工作

　　只要你是一名Salesforce.com的客户，同时有内容管理解决方案上的需求，这种Salesforce/Koral方式就能助你解决CRM-CM之间的整合问题。 但是也有许多企业早已拥有了不同的CM和CRM解决方案。 如果你不打算购买一整套新的解决方案，那么你就要找到方法来让你的系统协同工作。

　　White表示企业可以使用中间件应用;与其它厂商建立伙伴关系;聘请顾问;或者使用像SOAP这样的编程技术，网络服务，以及面向服务的结构体系(SOA)作为方法来达到两种系统之间的互访。 他表示每种方式都各有优劣，不管你如何使用它们，当其中一种应用发生改变或升级后，另一中应用也必须跟上。 此外，每种应用都需要IT部门的全力参与。

　　Kiker相信CRM和CM厂商都在努力通过技术加强和程式连接来简化两者之间的通讯。 问题只是如何让一名分身无暇的IT人员来完成这件任务。

　　那么CRM和CM系统能否互访? “当然可以” Kiker说。 “只不过瓶颈在于IT人员。 如果你是一家美国境内的上市公司，你就要依照萨班斯法案让IT部门留存影响关键企业系统及其它方面的变更文档。” Kiker还补充道一旦你去遵循这些要求，并让IT人员处理这些额外的工作，那么你就会感觉到在资源上的捉襟见肘。 他表示Interwoven所采用的一种方法是通过与IT管理人员的会议来帮助他们计划这些项目，简化过渡并开展计划。

　　以搜索工具作为解决方案

　　另一种方法是运用搜索工具来搜索两个数据库并合成统一的结果。 像Fast和MarkLogic这些厂商就能跨越多个数据库进行搜索并合成一系列的搜索结果，而且还能够运用搜索结果去程序化地开展其它工作。 但是White表示就算采用这种方法也非易事，因为让一个结构化的数据系统与一个非结构化的数据系统之间协同工作对搜索厂商来说是一道难题。

　　Suster坚信搜索是CRM与CM相互结合的关键所在，他把Web 2.0概念看作是“集体的智慧”，认为它能帮助用户找到最佳的信息。 他以用户标签为例： 使用了用户标签后，信息追踪将变得更加容易。 该程序用一个图像来显示大部分常用标签，总称为标签云。 最常用的标签将在标签云中将以粗体放大显示，用户一眼就能辨识出哪些是常用标签，并且使用它们来搜索他们所需要的信息。

　　几年来，CRM和CM各自为政，让用户奔走于两种系统之间，并且经常在两者之间建立逻辑连接上无功而返，从而无法更好地理解客户与市场。 随着时间的推移，出现了能让这两个系统对接的点对点接头，但是直到最近这两种技术的联姻才得以实现。

　　如果你购买了新的系统，那么整合这些信息当然是易如反掌，但就算你使用的是现有系统，你也可以找到适合的方法来让企业在CRM和CM的互访中得益。

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