第四点，为客户提供真正个性化的产品和服务。超市CRM的前景不是如何销售更多的产品，而是让客户的生活状态越来越舒适。比如我们将超市的消费者分为持家主妇型、职业强人型等，并结合不同的区域、家庭收入情况和家庭结构等信息，提供不同的购物计划或提醒等个性化的产品和服务组合;或者实现一对一的个性化，在卖场实现了客户识别后，根据客户的消费历史和消费习惯进行相关的营销和关怀。

　　第五点，把基于顾客数据的商业智能分析作为超市管理决策的基础。无论是POS系统的消费信息、基于会员卡进行关联消费的历史记录，还是互动活动中积累的会员详细信息等，都可以作为建立基于客户细分或者个体客户的消费行为模型的基础，从而形成不同区域、时段、卖场陈列等的消费模型，并建立预测客户流失的预警体系，从而帮助超市企业更好地关注客户的动态。

　　第六点，与厂家、企业客户、家庭消费者形成一个大的客户联盟。超市对消费者的互动和关怀，需要厂家的深入参与，厂家的促销活动能够融入到超市的客户策略中去。而让企业客户和家庭消费者更多地参与到超市中来，让他们来影响或者设计一些场景、动线或者参与一些体验活动，诸如我的超市、我的购物篮、我的社区等，能够让消费者直接参与并带动他的家庭、亲朋好友参与进来，甚至带动整个社区参与，这种客户联盟能有效提高客户忠诚度。

　　虽然与国外超市存在差距，但是我们不能妄自菲薄。如果我们能够真正贴近消费者，真正从消费者角度去考虑问题，真正与消费者成为共同体，那么最了解本土消费者的肯定还是本土超市，最终的成功者也必将会是我们的本土超市企业!

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