你几乎不可能对围绕iPhone所做的大量宣传毫不知情。我是做咨询工作的，我主要的关注领域是企业的灵活性问题，正因为这个，我对于苹果公司的这个新生儿产生了极大的兴趣。

　　我很快发现，除了其他的功能之外，iPhone还可以是一个特殊的老师。关于iPhone的正反两方面的广告，你可以读到其他人的一些动听的评论，但我的新iPhone却教给了我一些关于业务流程外包(BPO)的事情。

　　整体视野

　　iPhone的网络浏览是一种丰富的移动体验。在iPhone上看网页，就像是在用电脑，而不是某种移动类设备。通过双击或是触摸屏幕，你可以迅速移动到网页的某个区域，再以同样的方式移开。如果你将iPhone转到另一面，浏览器就会旋转进入风景界面，提供很多美丽的景观。

　　这可以给实施BPO的组织带来一个启示：要对项目有一个整体视野，这样才能对所要求的细节问题给予支持。这包括支持的业务领域、内部和外包流程的接触点、关键性能指标管理等。

　　对于BPO提供商来说，他们的能力就是，通过帮助客户发展这种整体视野来提供价值和独特性，并且积极地瞄准一些客户的服务，甚至针对客户的个性化需求提供定制的服务和改变业务规则。

　　物尽其用

　　iPhone将信息和娱乐不可思议地混合在一起。音乐、照片和视频，与通讯频道、地图和股票信息共同存在。另外，iPhone的界面可以无缝地管理这几个方面的内容，直观地改变形式和功能以完成你当下从事的工作，还能预测你可能需要的东西。它不仅好用而且好看。

　　这让我想到，实施BPO的组织要坚持功能和内在诉求的正确组合。例如，我曾经见过专业的外包提供商交付应用、流程和信息的组合，这些组合中包含了为客户创造更大价值的潜力。

　　然而，更多的情况是，应用系统不可用，流程不可以扩展，信息也没有关注客户所需要的东西。BPO服务提供商不要忘记，组织和他们的员工认为业务成果和自我利益都是必需提供的。

　　持续改善

　　既然我已经滔滔不绝地夸奖了iPhone，那么我也来说说硬币的另一面。我的这个新设备并不完美，比如说不能进行远拍。无疑，你可能已经听说甚至发现了它的一些缺点。实际上，我的其他设备具备一些对我来说很重要的能力，它们弥补了iPhone的不足，可以完成一些关键的任务。

　　我相信，iPhone会迅速在每个方面都做得更好，从可获得的应用到通讯速度。有很多人都喜欢iPhone，这使得他们购买并使用它，这些人还相信，苹果公司会将iPhone做得更好。

　　我的导师经常提醒我，要关注成功而不是完美，还有，人们愿意与信得过的人一起做生意。我想，对于正在考虑或实施BPO的组织来说，这个道理是一样的。没有企业在它的第一个BPO项目就准备得完好无缺，在将BPO与它们的组织结为一体的过程中，大部分企业都会面临无数的挑战。

　　BPO服务提供商应该好好地看一看，他们到底是怎样帮助客户与他们做生意。例如，对于第一次做BP0的客户，你可以给他们带去什么，使得他们可以轻松地实现这种转变?你怎样与客户一起工作，以确保所面临的挑战被顺利解决?

　　简言之，一个潜在客户或现有客户为什么会开始并持续地信任你呢?就BPO服务提供商而言，以信任和独特价值而不是商品驱动为基础建立客户关系，你就会获得一种牵引力。这是游戏规则的改变者，就像我所知道的某一种新的移动设备一样。

　　你今后是否应该拥有一个iPhone我不会做评论，但是我要说，如果你注意到了iPhone的创新所带来的启示，你就一定会受益。