3.2 发票和收款管理

　　· 付款条款可以根据项目里程碑或其他合同条款

　　· 开具发票并追踪进展

　　· 收款活动

　　· 与财务的应收模块集成

　　 3.3 采购单

　　· 订单录入和详细信息

　　· 采购单可以直接从销售订单生成

　　· 订单接收

　　· 与财务的应付模块集成

      4 客户服务

　　4.1 服务合同

　　· 保修合同

　　· 服务合同　　4.2 投诉

　　· 投诉情况追踪

　　追踪到从不同途径(电话、电子邮件或在线报表)来的投诉的状态和发展过程，通过追踪所有与客户的沟通，包括电子邮件、笔记、电话、解决办法和其他更多的方式维护完整的投诉历史。

　　· 排队等候和投诉分配

　　把投诉分配到负责不同产品和职能部门的业务代表头上，投诉分配原则会自动按照一定的路径分配到特定的业务代表头上，或 按照事先设定的规则排队等候处理。

　　· 投诉案例上升

　　如果投诉没有在特定的时间内得到解决，系统会自动把投诉上升到有关经理，并通知他们解决。　　4.3 解决方案

　　· 解决方案知识库

　　针对投诉个案，每一位用户可以继续上传新的解决方案对积累知识库的内容。

　　· 解决方案整理

　　利用内置的整理程序保证解决方案的质量，分配给相关的解决方案经理来整理、编辑和得出最终的解决方案。

　　· 解决方案搜索

　　利用强大的搜索能力找出合适的解决方案，快速持续地解决客户的投诉。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]  ... 下一页  >>