Capital One Financial金融服务公司负责IT的管理副总裁David Hummelberg介绍，在这家公司中，运营BI项目把重点放在像降低成本或外包等高层战略领域上，以确保ROI（投资回报）。他说：“BI项目的价值主张显得有点云遮雾罩，不识庐山真面目。这正是我们的项目为什么靠一个具体的业务问题拉动的原因。根据能力和容量，我们利用智能流程自动化，将呼叫分配给10000到15000位呼叫中心代表。因此，公司在过去几年里将其外包的呼叫中心运营费用每年减少了12%，同时提高了客户的满意度。”
