商务智能（BI）界正处于演变期。在过去十五年里，这一行业已经发展成为能够创造几十亿美元价值的产业，其中不乏经营管理完善，不断成长的公司。

BI 是当今企业软件市场上最令人兴奋的领域之一，但这个行业正在发生着变化。蛋糕越做越大，越来越多由大量用户设计的应用程序，日渐成为完成关键任务的要素。因此，用户的需要和 BI 生态系统都在经历同步增长。

此外，在过去几年里，技术使用，无论在企业界，还是在消费者世界，都经历了重大转变。这一切都将产生巨大影响，在 BI 市场上创造大量的机遇。

你们一定已经听说过 Web 2.0。在这个广为人知的称呼背后，互联网正在经历根本性的变化。Web 2.0 的推出，使 Web 作为一个平台的再度出现变得明确化，让彻底改变用户体验的承诺成为可能。Web 2.0 一般被认为是一种消费者现象，但其真正的影响却是在企业方面。

由于这些变化，BI 将在未来几年经历一次根本性的转变。BI 的新纪元即将开始，这也正是我称之为 BI 2.0 的原因所在。

BI 1.0 为公司带来了重要利益，让他们能够更好地处理自己的业务。但BI 产业还远未成熟，还有许多未知领域需要探索。在未来，它会在相当大的范围内为使用方提供机会。

我相信，商务智能产业会经历五种主要的革命，在未来的五年实现蛻变。

用户革命

平台革命

网络革命

应用革命

社区革命

用户革命

用户是大革命的中心。这场革命涉及到简化、有限的耐心和无处不在。

我们想要简约化！我们对复杂的事务再也不能忍受了，Ipods 只用一个按钮，就代替了几项零散的技术，这些技术原来需要由三个复杂的系统（PC, VCR 和 CD/DVD 播放器）进行处理。最简单的 Google 检索界面只使用了控制按钮，下拉菜单提供计算机历史浏览项目的情况。

我们可没有耐心！我们始终在寻找能够马上就能带来满足感的东西。我们马上就要得到，而不是以后。手机上的即时信息、黑莓手机上的即时电子邮件，iPod 的快速音乐下载，通过 Tivo 观看电视节目……我们对什么都没有耐心。如果我们能够马上就得到某些东西，为何还要等待。

我们还希望有适合每个人的产品！我们期待无处不在。每个人都想要最好的东西。好技术不应是少数人的特权。家里的每个人都可以拥有移动电话，从八岁小孩开始…….

尽管如此，消费世界正在发生的革命还没有到达商业世界。实际上，差距正在逐渐扩大。消费者技术已经变得更加简化，更加易于使用，而商业系统还在不断增加其复杂性。互联网给消费者带来了诸多好处，但对商业软件的使用者来说，却带来了普遍的失望。用户界面从总体上变得更加缓慢，流动性差，用户体验令人沮丧。

但使用者却是一样的，办公室里绞尽脑汁填写一份费用报告的人们，正是用 Google 购买剧票、通过电脑与朋友交谈的同一群人。再多等几年，当新的一代进入工作世界后，这场革命的脚步还会加快。新一代的预备职业人只知道我们所称的 “新技术”，而对其它却一无所知，他们不仅需要简化，而且期待简化。

用户革命将如何影响商务智能？

BI 将会极大地简化。最频繁的任务将受益于高度简化的界面。信息将通过新途径传递，变得更加真实，也更直观。看看新产品 Crystal Xcelsius，你就可以了解未来会是什么样。

每个人都希望得到这种产品，也将得到这样的产品。我们将逐渐达到无处不在的目标。一个雇员，就是一个 BI 系统。信息消费将成为工作环境中一个不可或缺的部分。

BI 将在一天中的任何时间，按需提供到使用者的设备上。无需等待通过计算机的连接，手持设备也将成为一个 BI 平台。

这就是用户革命。这场革命从消费者开始，不久就会进入到商业界中。Business Objects 公司已经准备好，引导这场变革。

平台革命

公司将在单一的基本结构上实现标准化。

根据分析家的调查结果，现在，全球2000强公司通常使用5-15种不同的商务智能工具，有时达到20种。这种情况将无法再持续下去，因为由此产生了许多问题：

首先，总体拥有成本无论从那个角度看，都显得过高

根据 Forrester 研究公司的调查，普遍认为软件成本达到40%-75%或更多，硬件成本一般为15%-30%或更多，管理成本一般认为超过了30%，如果使用多种BI产品，最终用户培训的费用就会相当的可观。

第二点，使用多种工具，无法建立一个连贯的跨越整个企业的信息系统。

“真实”的信息会有多个版本

信息存储在不同的部门或职能机构中，无法互通

事实上，无法为公司业绩考量建立通用的标准

第三点，对小型提供商的依赖为公司带来许多风险

BI 市场正在以相当快的速度进行合并重组，这就意味着数目众多的小型软件提供商将不复存在，他们的产品也会被淘汰。技术支持结束后，客户没有更多的选择，只能重新寻找支持方，这样需要花费相当大的成本，同时用户满意度也会大幅度下降。

各家公司都希望理顺提供商，将长长的供应商清单变成只有几家战略伙伴的简短的名单。

标准化将会围绕纯粹的 BI 提供商来实现，原因何在？

因为只有确保跨平台访问，不受多个底层系统的制约，标准化才能实现其价值。

公司一般有5-7种不同的数据库系统，他们需要运行几百种甚至上千种应用程序，其中只有一小部分属于 ERP 类型应用程序的范畴。

只在一个数据库上运行，或只使用一个应用程序组时才能发挥最佳效果的BI 系统，永远无法达到公司要求的价值水平。

这种 BI 系统同样不会被 ISV/OEM 业界所采用，因为这一团体所创建的应用程序，总是试图运行在最多数量的数据库和应该程序环境中。

标准化将会来临，并且已经拉开了帷幕。

以美国最大的个人人身保险公司 Allstate 为例。AllState 决定通过Business Objects 实现标准化，AllState 现在拥有一个单一的平台，处理多种业务应用，这些业务多种多样，如欺骗侦查、投诉分析、代理登记报告。在卡特里娜飓风事件中，Business Objects 在向受害者及时快速发放赔偿方面起到了关键作用。

另一个例子，是全球最大的金融服务公司摩根士丹利。他们在其零售经纪业务中采用了Business Objects，实现了对业务的360度监控，提高了每位客户的收益。15,000名金融顾问使用Business Objects来改善客户服务，提高业务水平。

平台革命正在进行中，我们希望能够走在最前沿。

网络革命

与用户革命平行进行的，是网络革命。今天，网络已经成为个人获取知识的强有力工具，但是，将网络作为一种商业工具的功能还远没有实现。

这主要是因为网络数据缺乏准确性以及网络信息的重复，还有一个事实就是，在绝大多数情况下，公司只在内部使用BI。

缺乏准确性

检索引擎正在创造一种累积个人智慧的形式。我们可以访问多种形式的信息，以增强我们的个人知识。如果你想在去戏院的路上，了解《乔凡尼》的剧情大纲，你可以在去的路上，坐在出租车里，通过黑莓智能手机浏览剧情简介，你也可以更新内存，阅读莫扎特的全传。当然，在你的组织里，你会成为文化上最见多识广的人。

因此，这种方法相当实用，也会赢得大多数人的喜爱。

但是，如果你需要制定重要的商业决策，是否可以仅仅依赖于通过静态网页检索获得的结果？大多数情况下不会这样，首席执行官们需要精确度，他们只需要一个答案，而不是通过一个网页排列运算法则得到的几千个答案。

对于个人使用来讲，通过静态网页得到的检索结果不成问题，只要结果是正确的，就很好。有关莫扎特的内容，不必完全准确，只要能给你的朋友留下深刻的印象，就足够了。

但是，如果你需要向董事会提交市场份额数据，如果达不到100%的准确，能行得通吗？

信息重复

今天的另一个问题是信息的无限度重复，只要想想在多少地方，多少次使用了有关您公司的财务信息，就可以证明这一点。在分析报告中，在贯穿整个公司的 EXCEL 数据表中，在市场调查公司的报告中。这些材料的大部分内容是重新键入信息的结果，最好也就是复制和粘贴。想一想，你公司总部的地址被无数次地重复，如果你公司变更地址时会发生什么？所有这些信息马上就会作废。

信息的重复现象，显然给硬件供应商带来了不错的收益，当然还有数据库和存储软件公司，但对公司来讲，距离理想状态还相距甚远。

在消费者那一端已经有了解决办法，如 Plaxo 或 Linkedin，这些产品能够自动同步 outlook 地址簿。但在商业界，还没有出现这类产品。

侧重于内部使用的商务智能

最后一点，公司基本上是将商务智能的使用局限在自己内部的范围内。尽管 BI 外联网在过去五年已经变得相当普及，但绝大多数存放在公司数据库里数据仅供内部使用，几乎所有的BI应用程序只对内部生成的数据进行挖掘。

企业界需要一种完全不同的模式，使用位于互联网上的信息。这一模式可以构成一种商务智能的全球化网络。

在这样一个全球化网络中，公司可以在互联网上访问一个值得依赖的信息库。实现这种功能的一种方式，是企业可以使用自己的 BI 应用程序，混合内部和外部的数据。

可靠的信息来源

全球性网络必须拥有可靠的信息来源，这些来源应该标有水印并是可依赖的。因此，如果你希望获得有关行业的市场份额信息，你可以通过一家信任的市场研究公司获得数据。如果你希望了解一家公司的财务信息，你可以从所信赖的投资银行获得这些信息。如果你希望与一家同业公司比较业绩情况，你可以从一家战略性咨询公司获得有关业绩的分析。

… available through a public repository 通过公共知识库获得所需

这些信息资源可以通过一个位于互联网上的全球性知识库获得。因此，使用者可以从一整套信息资源中选择并进行组合，其中的某些信息是免费的，而另外一些则需要收费。

…以 BI 服务方式来提供，整合到内部 BI 应用程序中

你会提出这样的问题，这种方式有什么新颖之处？今天，很多信息资源已经存在，但大多数信息只能通过网站取得，或通过 EXCEL 或 PDF 程序生成的报告，有些时间是作为数据输入。而在未来，这些信息却可以通过BI服务取得，因此这些信息始终处于在线状态，只与情景和时间有关。更为重要的是，可以将信息直接集成到内部 BI 应用程序中，而无需在内部重新创建这些信息。这种方式会消除数据的手工复制，极大地减少存储需求，根除大量错误来源和信息的不准确性。

在 Business Objects 公司，我们的使命就是领导商务智能的网络革命，制定互联网上的提供标准。

应用革命

企业应用，一般被认为是打包式应用程序的传统程序套件，即 ERP，CRM 应用程序或 SCM 系统。

这些系统提供的基本功能是什么？它们基本上可以实现现有业务程序，或一项现有功能的自动化，这些程序大多都是基于事物处理的。

例如，CRM 系统中最通用的一项应用是 Sales Force Automation。借助这一程序，公司可以实现销售人员与客户互动交流的自动化。这一点给公司带来了相当大的价值，特别是公司可以用这一程序保存互动交流的所有信息。针对某一客户销售活动的信息，在销售人员离开公司时，也会得以完整地保留下来。

但越来越多的公司都临近打包式应用程序套件实施的结束阶段，或至少处于这样一个阶段：他们清楚在实施完成时能得到什么、得不到的什么。

一般情况下，结论是他们现在已经完成了事务处理的自动化。的确，以前由人员在前端完成的大多数任务，已经实现了自动化。

当然，这些应用程序的许诺一直都要大得多，ERP 可以提供企业统一的运行视图，CRM 可以对客户进行360度观察……，但这些许诺并没有实现。

还有，当越来越多的公司都在安装其自有版本的事务处理程序，就很难突出其竞争优势。现在，这已经成为不争的事实。

因此，有些公司现在已经认识到，光做到这点是不够的。在别处一定存在更有价值的东西，寻求竞争优势的方法已经不再是使用 ERP。这种想法开始于组织的最高层，在公司中你升迁的越高，你就越不需要自动化，相反，你真正需要更多的是洞察力。

销售经理需要一种应用程序，以掌握下属客户经理的表现，与其它销售区域和行业内的最佳实践进行比较，分析业绩表现的根本原因，更加准确地预测业务，并且根据分析采取必要的行动。

正是基于这样的原因，应用程序提供商急于在其应用程序中增加基本的商务智能特性，其中最常见的是基本的运营报告功能。但这些功能也只能提供这些价值。

价值正在从事务处理转移到分析上来。未来，最重要的应用程序将不再是传统的打包式应用程序，而是一种全新形式的商业应用程序，重点集中于分析和信息。在未来，这些应用程序将会成为业绩的重要驱动者。

这些应用程序不再仅仅是对公司现有标准流程的支持，而会着力于正在进展中的业务活动，甚至有时还可以关注一项战略举措。公司将不再使用Sales Force Automation 程序，而是选用 Channel Effectiveness，以关注正在进行的业务活动。有如质量改进或客户维系等战略性举措，都将得到这些应用程序的支持。

这些应用程序的特点是多方面的：

新的应用程序可以搜寻多种信息源，不仅是在ERP系统内进行搜寻，还包括几百个或几千个应用程序，而这些程序在企业中不处于ERP 的范围之内。新的应用程序不但可以搜寻公司内部的信息资源，还可以搜寻公司外部的资源。

新的应用程序将依托于一个强大的平台，混合了最好的商务智能工具，业绩管理解决方案和分析组件，从最基本的报告功能到管理策略的形成。所有一切，都是为了实现一种高端预测模拟。

在我们称之为运营型的商务智能中，应用程序会实时输入运营数据，程序不但能够进行分析，完成特定的经营任务，如企业规划，并且还可以依据特定的洞察，启动某些行动。

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