多重障碍有待突破

　　既然从客观上来讲，国内本土零售企业普遍需要借助于BI技术实现精细化管理，但是为什么迟迟未能有实质性动作呢?中国连锁经营协会信息技术委员会副主任、北京电子商务协会副会长，同时担任德利多富中国公司零售系统部总经理的杨德宏从两个方面解释了其中的原因。

　　首先，杨德宏认为，在意识上做一些调整，对于本土零售企业领导者来说不妨是一个更为有效的方式。他举例说，在当今零售业，无论国内还是国外，优秀的店长都是非常紧缺的。但是，面对这样的一个问题，国内外零售企业在做法上却存在较大的差异，从而反映出国内外零售业者利用尖端信息技术解决业务问题的意识差异。一般情况下，本土零售企业都会通过高薪招聘、培训，甚至采用传统的师傅带徒弟的方式一步步培养出一个优秀的店长。

　　实际上，这样做的风险极大，不仅耗时过长——培养一个合格的店长通常需要数年甚至更长的时间，而且，如果人才选拔失误，很有可能在付出时间、金钱之后并不能培养出合格的店长。即使培养出一个合格的店长，那么其经验的复制也极为困难。

　　与此相对应，据杨德宏介绍，国外零售企业的通常做法是把一个优秀的店长每天所要处理的事项以及处理这些事项的最佳流程，通过抽象、归纳融入到企业的信息系统中。这样一来，即使一个水平有限的店长，按照这一最佳流程处理日常事务，其结果虽不一定是最好的，但一定不会差。这样做，不但保障了所有店长的管理水平比较均匀，不会出现有的店业绩突出，而有的店入不敷出的情况。而且，企业不需要漫长的培养人才的过程。

　　“国内大多数零售企业无论是选址还是新品进店，是否是在充分利用信息作为依据的情况下做出的呢?显然，零售企业还没有更深层次地去挖掘IT系统的应用价值。”杨德宏表示，从消费者那里得到的任何数据，都是企业的资源与资本，而目前零售企业的系统中，对采集到的数据进行消费者研究的功能很少，这些亟需零售企业在信息化过程中弥补和完善。

　　杨德宏提出的第二个障碍就是数据分析的方法问题。BI是一个和业务层密切相关的应用，因此不同的企业在分析模型、流程等方面会存在较大的差异。因此，很多地方需要有个性化的方法支撑，这和企业自身有密切的关系。因此，杨德宏认为，即使把国外零售企业成熟的BI系统照搬到国内企业中，也不大可能产生同样的应用效果。以ASN(Advance Shipment Notices，预先发货通知)系统为例，在国外，这一系统主要通过分析供货商的订单等信息，及时调度仓库、运输、配送等相关资源，以提高工作效率，实现商品的精细化管理。国内一些零售企业虽然也推出了自己的ASN系统，但是在应用上却变了味，ASN成了零售商考核供应商的工具，例如是否按照约定时间送货等。

　　除此之外，没有丰富的可供分析的高质量数据也是零售企业应用BI系统的一大障碍。Teradata数据仓库事业部大中华区总裁吴辅世在谈到为什么本土零售企业迟迟未能启动对数据仓库的部署时提出：在最近几年，尽管中国本土零售企业的信息化工作取得了令人瞩目的成绩，但是到目前为止，与国际同行相比，信息化整体水平依然不高，系统建设还处于摸索阶段，很多方面的设计还不周全。这就造成目前零售企业的信息系统更换频率很高，很少有使用超过5年的系统，一般三四年就不得不更换新的系统了。这样就造成许多历史数据的遗失或破坏，数据质量低下而且不够丰富。所以，即使上了数据仓库系统，也可能面临无数据可供分析的窘境。

　　杨德宏在采访中也提出了类似的观点，他认为，目前许多零售企业的信息系统在数据采集上不够充分，造成数据分析无从下手。他同样举例说，很少有信息系统把矿泉水瓶盖的型号、外观等信息收集入库，也很少有系统能把签字笔的挂钩特点采集下来，于是，针对消费者在这方面的消费倾向的分析也就无从做起了。

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