从刚进入公司时一团乱麻的客户机，到目前大量的服务器和应用平台，在公司的这几年也算是干成了点事情。但近期我们的IT服务压力越来越大，而遭到的投诉大量增加，更是到了高层的耳朵里。

　　为什么会这样呢，这还要从近期实施的项目说起。

    客户不满 我焦头烂额

　　一个业务大部门的项目实施，一下子增加了7台服务器，而且分布在5个城市。需要支持的用户数量增加了50%，应用复杂度增加40%，协调工作增加70%，公司决策的变化加快60%，IT支持人员数量不变。

　　在一个如此高负荷的环境下，也难怪IT对用户的支持服务质量下降，导致矛盾激化。IT支持工程师最常说的几句话就是：“我知道了，稍等下”、“不好意思，明天帮你看，今天太忙了”、“几个高层领导正等着我，请稍等”。

　　在长时期的等待下，我们的一些用户不满了，到我这边投诉，而已经是焦头烂额的我，对这种情况也只有更多地希望大家理解：“我们会尽快处理”，一直到“我们会尽力的”。

　　怎么办？

　　在一个高速变化和发展的企业中，公司需要更低的成本提供更多的服务。按照传统方法，到处做救火队只会是死路一条，处处不讨好。

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