中航旅业酒店管理有限公司CIO 孙靖波

孙靖波认为，系统变慢实质是应用软件的问题

酒店行业是信息技术应用比较早的行业之一。中航旅业酒店管理有限公司目前有遍布于全国的32家成员酒店。在酒店管理公司本部、直属酒店、联盟酒店中，各种行业软件、各类应用服务器很多。在负责公司的信息化建设和信息技术支持的这几年中，我们遇到服务器、系统变慢的情况确实不少。

分出轻重缓急

在各类服务器运行过程中，由于用户需求的多样性，直接导致服务器的复杂性。服务器作为网络的关键性节点，要比其他设备承担更多的负载，成了矛盾的焦点。

在听到业务部门抱怨速度慢的时候，我们首先用一种简单的方法，判断是局域网问题还是服务器问题。在服务器没有任何访问应用的情况下，从局域网内任何一台计算机拷贝一份50MB的文件到服务器，如果很长时间不能拷贝完成，需要调整网络的交换机、路由器、网关等网络设备；如果能够在10秒钟内完成，说明网络没有问题，问题出在服务器上。为了进一步证明服务器是瓶颈，可以在正常服务应用且终端用户觉得系统较慢的时候，在服务器上双击“我的电脑”，如果基本没反应或反应很慢，可以肯定服务器确实存在问题。

找到了问题，就有了解决的办法。针对应用服务器的问题，我们提出如下解决方法。首先是应急处理，分为以下6步：1．重新启动系统，这是应急解决问题的法宝，毕竟， Windows操作系统不论是单机版还是Server版本，都存在数以万计的漏洞；2．服务器的任务越单一，安装的程序、服务越少越好，不要把很多应用放在一个服务器上，这样势必影响服务器的性能；3．停止服务器上无用的、占用内存较多的进程；4．在数据库方面，删除无用的历史数据、删除无用的日志等；5．及时给操作系统、数据库打补丁；6．解决服务器上的病毒和木马程序问题。当然，应急处理后在资金保障充足的情况下，可以购买高配置服务器、增加内存、采用高性能存储、采用服务器集群、负载均衡等缓解系统压力。

彻底解决问题的办法

服务器变慢，由软件响应速度下降体现出来，表现形式是硬件配置不足，而实质很有可能是运行在服务器上的应用软件的问题。

目前，很多国内软件对硬件的要求无限制地膨胀，造成企业硬件投入比较大，这也是国产软件的通病。在我们选型中遇到了这样一个实例：北京某知名软件公司和美国某行业软件供应商，都能够提供完成相同功能的成型的系统，但是，硬件要求差别很大。国内的软件要求的是当时配置最高端的服务器，而国外的成型软件的系统要求的却是中低端的服务器。运行一年之后，国产系统已经不堪负荷，需要升级到更高配置的服务器，而国外软件的系统仍然正常运转，未发现任何不良的现象。在系统新上线的时候基本可用，未发现不良症状，而系统启用一段时间后系统变慢，这很正常，因为数据库中的历史数据，从开始的几KB、几MB，慢慢增加到几个GB，甚至上百GB。以前一个检索命令，只检索几条记录，现在要检索成千上万甚至更多的记录，如果数据库的结构设计、索引设计等没设计好，系统能不慢吗？所以，对数据库优化、对索引优化、对系统优化、对程序设计进行改进，是彻底解决问题的办法。