北京联合大学  陈宝林

在系统运行维护工作中，经常会遇到一些看似简单的故障，而处理过程却十分复杂，最后故障原因总是有些让人意外。那么，我们在处理此种故障时，该如何有条不紊地进行呢？

由于朋友的信任，本人经常帮助一些朋友处理与计算机相关的故障，其间处理过许许多多难度不一的故障。一些看似很小的故障，由于导致故障的原因比较隐蔽，因此其处理过程变得很复杂。

无法打印报表

某朋友说，该公司OA系统无法打印报表，一点“打印”按钮就出错误信息，程序退出。通过现场检验发现是OA系统打印模块，在调用Office Excel报表文件caiwu．xls时出现提示，提示错误是无法创建对象。首先判断可能是系统文件夹中的报表文件caiwu．xls有问题。于是我将服务器系统文件夹中的caiwu．xls文件复制过来，经试验故障依旧，再将服务器的系统文件夹中的所有关联的文件全部复制，故障还是没能排除。怀疑是该机上OA系统的相关模块有问题。将服务器上的模块发送快捷方式到该机桌面，重试，故障依旧。

根据错误现象分析，判断应该是Office中Excel有问题。卸载重装Office，问题没有解决，这当中不断有其他科室同事报告同样错误。于是我想有可能是服务器出问题了。在服务器上进行打印，报同样的错误，看来的确是服务器出问题了。于是将备份的OA系统中的系统文件制复到当前目录下，重试服务器，还报同样错误，说明不是OA系统中的系统文件的问题，应该是服务器的Office出问题了。

考虑到在服务器中卸载重装Office，会使全公司受到影响，因为全公司只有一台服务器，这时OA系统都还能正常运行，并没有发现错误或不正常，于是决定，暂不动服务器。因为各位员工的Office是独立的，并非是调用服务器上的Office，如果在员工电脑上找到了问题症结所在并能解决的话，那服务器上的问题就会迎刃而解，于是还是到最初出现错误的员工电脑找问题。

在查找问题的过程中，一位员工说他在网上下载的Word文章，无法在该机上打开。听了他的话，我认为可能是服务器和员工电脑有病毒了，于是，工作重心放在查找被病毒破坏的文件并杀毒。

进入C: \Programfiles\Microsoft Office\Office\，我发现，这个文件夹中有十几个文件的图案异常，的确中了病毒。仔细查，发现有两个Excel文件，且两个文件的大小不一致，第一个是6．86MB，第二个是6．82MB。正常情况下，只能有一个Excel文件，于是判断第一个6．86MB是被病毒破坏了的文件，为保险起见，先复制该文件到另一位置，再删除该文件。重试打印，终于没出现错误提示，故障排除。

在该机上重装了Office，怎么还会有两个Excel文件呢?怎么病毒文件不被覆盖呢?经分析可能是这个病毒的机理所致，它将第一个文件的扩展名去掉了，这样从文件名来判断，并非同一个文件，所以虽重装系统，不会覆盖，造成有两个Excel文件。由于被病毒破坏的Excel文件在重安装产生的Excel文件前面，这样，OA系统调用Excel文件时，每次都是找到第一个被病毒破坏了的Excel文件，这也就是为什么重装了Office，故障未能排除的原因。经删除大小为6．86MB的那个Excel文件，通过网络将6．82MB的Excel文件复制到各员工电脑及服务器相关目录下，问题全部解决。事后将服务器装杀毒软件，查杀病毒。

该公司局域网并没连Internet外网，所有员工没有光驱，是很难有病毒的，相对来说比较安全。然而公司忽视了一个重要的病毒来源，MP3、MP4、U盘等是病毒的重要载体，有的人为了自己的方便，随意在公司电脑上通过USB接口使用一些移动存储设备。一旦一台机器感染，会造成整个网络都感染。看来，在全公司加强电脑网络的制度管理及电脑病毒知识的培训是必要的。为保证局域网络及OA系统的安全，需要安装硬件防火墙及网络版杀毒软件，且有必要在员工电脑上安装软件来实现对系统中的USB接口的禁用，这样，只有知道密码的人才能通过USB接口拷贝数据。

无法打印发票

财务科报告，有一电脑打印发票时，发票走纸不按预期停止，打一张发票，要走发票纸好几张，无法正常打印。

该电脑操作系统是Windows 98，发票打印不是由OA系统程序控制，而是由操作系统控制，即由打印机属性中的自定义纸张来控制。于是，查看该机打印机的自定义纸张设置，设置完全正确。怀疑打印机驱动程序有问题。卸载重装驱动，重新设置自定义，还是无法控制走纸。怀疑打印机有问题，正好有几台同型号旧打印机，一一拿来试，虽都可以打印，但同样无法控制走纸。怀疑打印机信号线可能有问题，更换信号线，重试，故障还一样。

借用财务科其他能正常打发票的打印机重试，结果，问题依旧。仍怀疑操作系统有问题，于是利用Ghost镜像，恢复Windows 98，问题仍然没解决。最后，怀疑电脑出问题了，正好，财务科还有几台旧电脑，都拿来测试，但故障依旧。依多年的经验判断，应该是电脑主板的问题。打印驱动和操作系统、OA软件都重装过了，故障均没排除，说明软件也没问题。为了证明是主板的问题，于是，打开主机箱，安插主板测试卡后，启动电脑，观察测试卡显示信息，测试卡显示的信息均表示计算机正常。经过反复思考，坚信是电脑主板的问题。将办公室一台正在使用的电脑，拿来试验，为了不重装系统，将收费室的一台电脑和这台电脑互换主板，安装打印驱动，设自定义纸张，打印正常了。

总结

１．看似小问题，好像容易解决，实际解决起来很棘手，它可能涉及到计算机及附属设备的硬件、软件、网络多方面的综合知识。

２．不要过分相信测试卡，有些故障是测试不出来的。

３．解决有些问题，当自己的判断有一定的依据时，要坚持自己的判断，认真分析。

４．作为技术人员，遇事要冷静分析，不要手忙脚乱，无头绪的东试一下、西试一下。