微软周二(4/22)推出在线版的Dynamics CRM Online服务，积极进入CRM随选服务市场，与Salesforce.com等厂商展开竞争。

　　目前，微软Dynamics CRM 4.0共有套装版、经销商代管随选版，以及这次推出的微软代管随选版等三种模式。

　　微软表示，企业将CRM系统交由随选服务厂商代管，可以省去专属软硬件设备的投资成本，而即日起在北美地区推出的Dynamics CRM Online，是透过网页浏览器和Microsoft Office、Outlook，连结到微软的数据中心，提供客户快速、实惠、有弹性的CRM服务。

　　现阶段，Dynamics CRM Online有二种方案可供选择，专业方案(Professional)提供5GB的储存容量，和100个工作流程布署(configurable workflows)及客制化字段(custom entities)，每个使用账号的每月代管价格为44美元，今年年底之前，微软提供的推广价格为39美元。另外，专业加值方案(Professional Plus)则有20GB容量、200个布署字段，单一账号的月代管费用为59美元。

　　同样经营随选CRM的Salesforce.com，日前刚与Google结盟，并将Google Apps的生产力应用程序，整合至CRM系统内。微软则强调，Dynamics CRM Online握有价格优势，因为Salesforce.com的专业版服务，只提供1GB容量，也没有工作流程布署能力，而且每个账号的每月代管费是65美元。

　　另外，微软并不排除将Dynamics CRM Online扩展至其他国家的可能性，但目前Dynamics CRM Online仅会在北美地区推出，其他国家则由各地经销商提供CRM代管服务。

　　过去，微软的软件方案多半透过经销商销售，不过，随着软件加服务的经营策略，微软直接面对企业客户的比重逐渐增加，Dynamics CRM Online的代管服务即是一例。未来，微软势必得调整其与经销商之间的合作方式和定位。