软件即服务浪潮席卷软件产业。对于CRM软件供应商来说，是直接向SaaS转型，还是有别的路径可走呢？

CRM在我国曾经风靡一时。但是由于客户的接受度不够等原因，CRM并没有像ERP那样被大规模地推广应用起来。如今，CRM的市场环境终于成熟了，而且正值SaaS（Software as a Service，软件即服务）浪潮席卷软件产业。对于CRM软件供应商来说，是直接向SaaS转型，还是有别的路径可走呢？

考虑到中国用户对SaaS的接受度还不够，赛捷软件准备在推广其中小企业市场的CRM产品ACT！时，采用将SaaS模式和传统模式相结合的另类SaaS模式。

ＣＲＭ市场复苏

2000年前后，CRM开始被引入中国市场。当时，包括用友在内的很多软件厂商都推出了CRM产品。但是，几年之后，一大批CRM消失了，只剩下TurboCRM、MyCRM等屈指可数的几家。

赛捷软件中国区副总裁杨波认为，CRM没有像ERP那样被迅速推广应用起来，很关键的原因是因为会计电算化的大背景很大程度上推动了ERP的应用，而CRM没有这一先天优势。

不过杨波认为，CRM已经走过了最痛苦的时期，越来越多的CRM又开始出现在市场上。特别是在2008年，CRM已经成为应用的主流，而不再和以往一样是ERP的补充。而且，随着以Salesforce为代表的基于SaaS的CRM产品的成功推出和被广泛推广应用，中国也出现了像800CRM、Xtools等致力于SaaS的CRM供应商。

“有人说CRM的春天已经来到，我不认同这个观点。因为春天到了就意味着产业链已经形成，拥有很多CRM软件供应商和下游厂商。但是，我们已经闻到了CRM春天的气息。”杨波在谈到当前中国CRM市场时说。

正是闻到了CRM春天的气息，2006年才大举进入中国市场的赛捷软件，从2008年开始在中国市场重点推广CRM产品，其中包括面向高端市场的高度可配置化CRM解决方案Sage SalesLogix、面向中端市场的性能卓越的客户关系管理系统SageCRM、已经面向小企业的联系人管理解决方案ACT！。

另类ＳａａＳ模式

在SaaS浪潮席卷软件产业的今天，赛捷CRM也充分考虑到了SaaS给客户带来的便利。杨波介绍说，Sage SalesLogix已经在印度市场采用SaaS模式，而ACT！在欧美市场采用SaaS模式：客户在网上下载，用信用卡支付，然后在互联网上实现应用。但是，在中国市场，SaaS的应用环境还不够成熟。因此，杨波认为，如果照搬欧美市场的SaaS模式，势必影响用户对ACT！的接受度。

在这种条件下，以灵活著称的赛捷软件采用了将SaaS模式与传统模式相结合的办法来实现ACT！的销售和应用：希望应用ACT！的用户可以找到赛捷软件合作培训中心；在经过两天的有偿培训认证后，用户可以凭证书拿到免费的ACT！的软件和许可，然后就可以放心使用了。同时，赛捷和认证培训中心的收入来自培训费用的分成。

在赛捷的销售模式中，有几个问题值得注意。首先，赛捷要求每个用户都要接受两天的培训，这对业务繁忙的企业或者个人来说，抽出两天时间来接受培训可能是个问题。其次，要实现大规模的推广，就需要数量众多的认证培训中心。但是，目前赛捷只有几个认证培训中心，而且这样的培训中心模式是一个全新的事物，如何快速构建认证培训中心体系对赛捷软件来说也是一个考验。